市消保委圆满完成年度无理由退货放心消费承诺单位消费体验评价工作

今年以来，我市共培育“无理由退货放心消费承诺单位”2370家。为加强对全市无理由退货放心消费承诺单位的社会监督，促进自觉履行放心消费承诺，市消保委于9月10至10月15日对全市121家承诺单位进行了消费体验（其中定海41家、普陀41家、岱山12家、新城27家），经评价全部合格通过。

一是严把组织保障关。安排专项经费，用于无理由退货的体验；于9月初专门印发《关于做好2020年无理由退货承诺单位体验评价工作的通知》，对招募义工开展了培训，对体验重点、具体计分规则、考核尺度的把握、体验过程的技巧应对进行了讲解，并按体验内容采取看、问、买、退四个步骤进行了模拟实操；按照“无理由退货”承诺单位的金流、人流及辐射面大小，先商圈兼顾农村，不低于总量5%比例的原则，随机确定体验评价对象。

二是严把体验评价关。体验人员从“亮诺、明诺、兑诺”三个维度，现场查看体验了宣传气氛、退货说明、退货时限、告知、小票提示、无理由退货、退货方式、退款方式、退款时效等10个方面，全程采取“不打招呼、不表身份”的暗访方式，确保了体验真实、全面、完整；评价工作实行体验结果集体评议制，不搞“一言堂”，对于有不同意见的扣分项目，采取回头复核的方式予以认定，保证了评价结果公平、公正。

三是严把反馈报告关。体验评价结束后，及时将体验情况和存在问题向职能部门进行了反馈；形成《舟山市消保委2020年“无理由退货放心消费承诺单位”消费体验评价工作报告》对本次体验评价工作进行了总结、分析，并报送省消保委。