入户问实情群众关注的一个都不能少

自“进万家门、知万家事、解万家忧”全面开展以来，高新区五星街道按照“讲政治、敢担当、改作风”专题教育部署要求，切实践行“一线抓落实工作法”，围绕开展做好“一次入户走访、一次主题宣讲、一次现场办公、一批惠民实事”“四个一”主题事项，深入基层农户，走访辖区群众企业，做到“四门”必敲、“四情”必问、“四事”必记、“四难”必改、“四风”必除，在走访中收集问题建议，在行动中改善行政作风，取得了积极成效。  

进万家门 

做到“四门”必敲  

以“拆迁村每户家门必敲、贫困户家门必敲、老党员老干部家门必敲、重难点户家门必敲”为原则，在进万家门活动中，五星街道做到“四门”必敲。活动中，五星街道分为12个走访组，确保走访活动横向到边、纵向到底，多层次、全覆盖、不遗漏。 

据统计，12个走访组由街道各领导分别带队，截至2月12日，街道领导班子成员开展“大走访”72次，走访家庭490余户，企业18家，学校2所；五星街道共有7466户，企业56家，街道总计走访家庭5132户，企业44家。各村组开展节日慰问208次，慰问贫困户、困难群众、困难党员、军烈属208人次，发放慰问金216800余元。  

访万家情 

做到“四情”必问  

为防止听取意见宽泛、问题聚焦不够，按照“下去一把抓、回来再分家”的工作思路，五星街道组织全体街村组干部，一竿子插到底，广泛征求意见建议，做到意见统一征求、统一梳理、统一整改、统一反馈，避免了一窝蜂下基层，多头交叉听意见。走访组在走访中认真听、主动问，做到“四情”必问。 

一是“四风”情况必问。总结梳理“四风”问题清单共16项，在走访中主动向群众举例“问诊”，听取群众对基层干部反映最强烈的问题。二是工作问题必问。主动询问群众在经济、就业、医疗教育、交通出行等方面的意见建议，坚持以问题为导向，主动加以整改，目前共收集到各种工作方面的意见1620多条，对无法即刻解决的及时答复，做到充分解释，取信于民。三是发展建议必问。主动征求群众对做强产业、做美乡村、做实民生等经济社会发展方面的建议，改进当前工作中存在的不足，目前征集到涉及征地拆迁、脱贫攻坚、生态治理、公共出行等各方面建议310余条。四是对大走访活动的意见建议必问。主动向群众询问大走访活动开展的好想法、好思路，形成工作闭环，推动大走访活动不断完善工作环节和工作流程。 

在西安时晨机械制造有限公司走访时，企业负责人张宪良说：“最近街道开展的‘散乱污’企业整治卓有成效，关停取缔了7家‘散乱污’企业，水、气、固废物排放明显减少，但是，希望在工作中不搞一刀切，制定企业整改的具体办法与统一标准。政府能够经常走访企业，关心企业成长，了解企业实际需求，共同支持民营经济成长。” 

听到企业提出的问题后，街道走访组现场表态，这个意见对改善“散乱污”企业整治很有意义，走访结束后将充分完成整改方案，按照一企一策一台账的要求，开展“回头看”工作，与企业家结对子、交朋友，了解实际困难，指出存在问题，帮助协调?改，共同营造和谐的治理环境。  

知万家事 

做到“四事”必记  

“调查研究是谋事之基、成事之道”。在走访过程中，对于群众关注的焦点问题“一个都不能少”，认真记录为后期工作打下坚实基础。一是群众家庭困难必记，当好“登记员”。对群众家庭的困难情况详细认真记录，掌握清楚困难原因，并及时汇总至街道民政办，对符合临时救助的及时纳入到信息库中。二是对群众发展意愿必记，当好“邮递员”。对群众特别是贫困户的发展意愿认真记录，并及时反馈给相关科室，加大产业培训咨询的力度，加强就业指导。三是对信访情况必记，当好“协调员”。详细问清事情原委，做好群众工作，组织有关单位进行协商协调，营造安全稳定的社会大局。四是对矛盾纠纷必记，当好“调解员”。做好矛盾纠纷隐患排查，街道司法所对辖区矫正人员逐人走访，及时掌握动态，减少不稳定因素发生。  

解万家难 

做到“四难”必改  

敲门入户问情知难、搞好“望闻问切”只是手段，把责任扛在肩上，走稳走实新时代群众路线，多为群众干实事才是目的。 

拆迁群众最关注的首先是上学难，特别是征地拆迁村群众子女的上学问题，街道党工委、办事处高度重视，联合中心校制定详细的分流方案，解决好分流学生的上下学校车和食宿问题。二是看病难。2019年农村新型合疗集中筹资征缴工作已完成，全街道贫困户和已脱贫户参合率100%，同时要求街道卫生院安排好医师、扩大药品储备，解决好群众看病问题。三是就业难。今年街道将继续举办春风行动专场招聘会，积极搭建群众就业和劳动力转移平台，加大技能培训力度，增强群众的就业竞争力。四是办事难。加强干部作风纪律教育，不仅门好进、脸好看，更要事好办，打造一支作风过硬、实干至上的五星铁军队伍。 

在五星街道进步村6队群众吕正信家中，群众反映对征地拆迁政策还不是很清楚，春节期间搬家较不方便等问题，街道党工委书记童建宇详细听取群众意见，现场解读政策，打消群众顾虑，他要求进步村党支部、村委会一定要加强政策宣传力度，联系搬家公司克服春节期间人少车少现实困难，签订协议后尽快帮助群众搬迁。 

看到很快解决了搬家的问题后，吕正信高兴地说：“我们一定全力支持上级政府工作，了解政策后尽早搬迁，大力配合项目落地。”  

暖万家心 

做到“四风”必除  

对群众提出的批评意见、反映之言原汁原味梳理，认认真真整改，不断赢得群众对街道工作的信任和拥护。坚持反对形式主义，在真抓实干、兴办实事上下功夫；反对官僚主义，在调查研究，联系群众上下功夫；反对享乐主义，在艰苦奋斗、振奋精神上下功夫；反对奢靡之风，在勤俭节约、精简文会上下功夫。对违反作风建设和效能建设的党员干部及时诫勉谈话，坚决打击损害群众利益的不正之风，确保大走访活动走在实处、干在实处。 

通过本次“三个万家”活动，五星街道的工作人员，认真践行“一线工作法”，深入调研“解剖麻雀”，了解了群众怎么看、怎么办，明确了2019年工作的方向。 

下一步，五星街道还将坚持问题导向，明确调研重点，有的放矢开展调研，当好走访工作的“螺丝钉”，找准立足点和发力点，特别是结合走访慰问、环境卫生治理等重点工作，开展“拉网式”大走访大排查?做到街不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人。对走访形成的问题建立台账，做到底数清、问题明，将矛盾问题解决在基层，解决在当地。实干奉献补短板、细致忘我惠民生，多为群众办实事，全力提升群众幸福感、获得感。