余家湾社区疫有情况线时解答
“您好,这里是余家湾社区服务热线,请问有什么可以帮到您?”11月13日,黄州区东湖街道余家湾社区服务中心办公大厅里,电话铃声一个接着一个,社区社工张仕琪耐心地为居民群众解答着一个又一个诉求。
自疫情发生以来,余家湾社区部分小组、小区实施物理封堵,社区设置24小时服务热线,做好居民服务“总客服”。聚焦居民的心理疏导、求医问药、物资保障、政策咨询等群众关切的热点难点,及时响应、快速处置居民的各种诉求。
“我婆婆手骨折了,要去医院,出不去怎么办?”
“我是一组的居民,家里煤气用完了,有人送煤气吗?”
“什么时候解封啊?单位通知上班”
“姐姐去世了,只有10岁的外甥一个人在家,我要赶回黄梅去”
这样的电话每天要接听100多个,对于居民提出的各种问题,她都会及时有效疏导居民群众的紧张情绪,第一时间联系相关负责人,用心用情解决居民“急难愁盼”问题。
“居民打来电话时都很着急,有反馈信息的,也有抱怨的,越是在这样的关键时刻,我们更要耐心的解答,真心地去帮助他们。”社区社工张仕琪说。