我市质监投诉处理平台成全省样板

　　11月13日从市质监局了解到，自从9月15日全省12365平台建设现场会在我市召开以来，我市12365平台作用发挥明显，各地纷纷借鉴金华的经验。11月7日，新疆维吾尔自治区质监局副局长张世煜一行9人到金华市质监局参观考察12365平台建设。
　　据统计，新平台两个月共受理举报32起、申诉16起、咨询528人次，网络回复15人次，中心调解申诉3起，比原来的平台业务量增加近两倍。
　　婺城区的王先生购买了一件武义企业生产的五金产品，因存在质量问题寄回厂家修理，过去几个月，厂家以种种理由拖延，王先生抱着试试看的心情向金华市质监局投诉。该局迅速启动12365远程调解平台，将王先生和生产厂家召集到网上的“调处室”，经过摆事实、讲法规，生产厂家终于给出让王先生满意的处理方法。
　　针对以往投诉调解存在手续烦琐及耗时费力等问题，今年9月起，金华市质监局创新推出了12365远程调解平台，并于9月15日率先在金华市范围开通运行。这是一款智能化网络12365远程调解平台，集短信支持、12365在线、多方对话、视频调解等功能于一体，除连接PC机外，还可以将系统终端延伸至通信工具，实现电脑、固定电话和手机相互连通，消除了消费者在投诉时遇到的时间和空间上的障碍。
　　各级负责投诉调解的部门登录后，就可以建立一个网上“调处室”。消费者可以通过网上“调处室”就近进行视频连线投诉，各经营户、消费者也可以接受12365调解人员电话邀请进行实时连线，不出家门就可以办理投诉。平台最多可实现25方视频或语音及时通信，在较大范围内整合资源，实现跨部门、跨区域调解，而且全过程同步记录。任何一次消费投诉调解，只要启动系统，就可以随时连线消费者、经营者和有关专家。
　　据12365平台负责人介绍，平台还通过关节点控制实现透明办案：一经立案的执法行为，借助单兵设备可对违法现场及违法事实全部录像，确保掌握第一手材料；利用网上“调处室”的功能，全程对涉嫌违法相对人的询问过程进行录音录像，利用现代信息技术，对罚没物品出入库进行精细化记录、分类、统计和管理，安装监控装置对罚没物品进行有效管理。
　　浙江省质监局要求，在年底前实现12365远程调解平台全省连通。