禅城区市场监督管理局2019年3月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。  

截止到3月31日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计211件，办结数为200件，办结率为94.78%。  

按来件性质进行分类，可统计如下：交通运输（含停车收费）74件、房地产价格与物业服务收费54件、明码标价40件、教育收费29件、其他14件。  

二、情况分析。  

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：  

（一）交通运输（含停车收费）情况。  

本月交通运输（含停车收费）咨询、投诉共74件，占总数的35.07%，主要反映的是住宅和商业配套停车场停车收费情况。本月，根据群众投诉，我局派员对季华路沿线多个商业配套停车场开展巡查督导工作。一方面，我局向市民宣传了商业配套停车场停车收费实施市场调节价的政策法规，引导市民理性认识该类停车场的收费标准调整。另一方面，我局对相关停车场经营单位进行了政策法规教育，现场提醒告诫先关停车场经营单位要进一步落实停车收费明码标价公示和解释工作。  

（二）房地产价格与物业服务收费情况。  

本月房地产价格与物业服务收费问题的咨询、投诉共54件，占总数的25.59%，主要反映的是住宅小区装修保证金退还的情况。本月，根据群众投诉反映，我局对石湾街道多个楼盘的装修保证金退还情况进行了核查。我局检查组实地检查了相关楼盘的装修保证金收取、装修验收以及装修保证金退还等相关账册清单。对于已经通过装修验收、符合装修保证金退还的情况，我局已现场责令相关物业服务单位予以退还；而对于未通过装修验收、存在违反装修协议的情况，我局已向相关业主进行了政策解释说明。  

（三）明码标价情况。  

本月明码标价问题的咨询、投诉共40件，占总数的18.95%，主要反映的是餐饮和美容美发行业的明码标价情况。本月，根据群众投诉，我局对季华路、祖庙商圈等多间餐饮店铺的明码标价情况进行检查。检查中，发现上述餐饮店铺均进行了明码标价，但是个别餐饮店铺存在标示不够清晰的情况，对此我局现场告诫该餐饮店铺进一步做好明码标价，将相关商品信息（比如例牌和中牌的差别等）标示得更加显眼、清晰。另外，本月我局还对区内多家美容、美甲店铺进行巡查，检查发现个别美甲店铺存在未做好明码标价公示的情况，对此我局现场责令该美甲店铺要举一反三、严格按规定做好相关服务收费价格的明码标价公示和解释工作，避免消费者误解。  

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