县行政审批局坚持四规范推动乡镇便民服务中心标准化建设

一是规范场地和硬件，打造“舒心窗口”。进一步明确了“功能齐全、布局合理，能满足群众办事需要”的具体要求，对场地、设施、设备进行了明确规范。

二是规范事项和流程，打造“高效窗口”。精心编制了《乡镇便民服务手册》样本，并根据乡镇实际明确了办事服务事项，主要涉及综合服务（财税）、卫生健康、自然资源、民政服务、残障服务、建设服务、劳动保障、农业水利（水利、林业、畜牧、农业保险）等涉及群众切身利益的事项。同时，制作了《办事指南》样本，进一步细化流程，精减了办理时限。

三是规范服务和制度，打造“廉洁窗口”。统一制定了乡镇便民服务中心预约服务、限时办结、责任追究、一次性告知、首问责任、全程代办、投诉举报等制度，进一步明确了 “五个一”和“五上墙”相关事项。即有一条公开办事服务热线、有一本公开服务手册、有一本公开服务台账、有一套公开的服务制度、有一块规范的服务结果公开栏，人员职责、办事制度、办事程序、办事依据、办事收费标准上墙。

四是规范管理和监督，打造“优质窗口”。不定期对各乡镇便民服务中心人员进驻、事项办理等情况进行视频监控，对违反相关纪律要求的及时进行批评教育，并督促立即整改，对影响恶劣的移交纪检监察机关处理，确保人民群众提供优质高效服务，不断提升满意度。