昭化区政务服务中心马上办作风建设提速行动见实效

昭化区门户网讯（刘金连）为进一步转变工作作风，强化责任担当，着力提升政务服务工作质效，打造最优发展环境，昭化区政务服务中心狠抓“马上办”作风建设提速行动。

添措施优服务提升满意度。建立“马上办”“限时办”“认真办”的工作制度，健全“四项”工作清单”及“三零”目标争创机制；推行“零障碍服务”“特色服务”“透明服务”“回头服务”四个便民服务措施，开展“局长进大厅”零距离服务群众活动，全面提高政务服务的质量和效率，为办事群众创造更加便捷高效服务环境，群众满意度大幅提升。

抓公开重承诺提升透明度。在区门户网站全面公开和更新236项入驻办理事项及办事流程、办结时限、办理结果、格式文本、公告信息和法律法规等内容，做好行政审批在线咨询、投诉及时答复和转交等工作；与23个行政审批部门窗口负责人签订“马上办”服务承诺书，将服务态度、办事效率、工作效益及40项“马上办”事项目录在窗口进行公开承诺，主动接受办事群众的监督。同时，加强“三同”机制规范运行，将政府采购、工程招投标等行权事项100% 网上网下同步运行，全面推进政务公开，提升政务服务和公共资源交易工作透明度。

强监管严纪律提升廉洁度。认真落实岗位负责制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、效能考评制等制度，以民主评议政风行风工作为抓手加大窗口监督力度，充分利用已形成“全景式”立体监督网络，对办事流程、工作纪律、服务态度进行全方位监督，持续深入开展群众满意度测评活动，切实解决窗口工作中出现纪律涣散、效率低下、执行“中梗阻”等不正之风，着力解决“四风问题”，对效能监察发现和群众反映的问题立即调查予以整改，及时进行提醒谈话、严肃处理问责，高效推动行政审批工作全面提速。

自行政审批“马上办”行政效能提速行动开展以来，今年1至6份已开展特色服务850件次，放发群众满意度测评表500份，收到意见和建议20余条，办理各类行政审批及公共服务事项5万余件，按时办结率达100%，其中当场办结率比去年同期提升5%，群众满意度大幅提升，作风建设提速行动成效明显。