市城市管理指挥调度中心数字平台让城市管理

　　近年来，市城市管理指挥调度中心加快向“智能化城市管理”转型升级，把涉及城市管理与市民生活利益密切相关的环境卫生、市政设施、城市绿化、城市防汛等各类民生问题，都纳入了数字化城市管理指挥调度平台。9月12日，市数字化城市管理平台顺利通过省住建厅城管局数字化城市管理验收专家组专家验收，标志着我市数字化城市管理工作向数字化、精细化、智慧化迈出了关键性的一步。

　　根据住建部万米单元网格与编码规则，中心将泰城划分为122个单元网格，精心选备了100多名一线信息采集员，分布在各个网格内，通过城市管理智能巡查软件“管E通”，实行“分兵把口、各负其责”的办法，负责以长城路、龙潭路、温泉路为界的66条道路、泰城122公里的城市管理部件和事件进行巡查、监督、管理任务。尤其是对背街小巷内的井盖破损、堆积垃圾和道路出入口以及环境污染较为严重的“盲区”，作为巡视监查的重点部位和目标，正是由于数字化城市管理快速及时、观察准确、精准定位、有效采集、防止遗漏的独特优势，使许多影响市容市貌的“脏乱差”等问题得到解决。

　　同时，中心在住建部规定的９大子系统的基础上，结合泰城实际，综合运用现代信息技术，建设了大屏幕监督指挥、领导移动督办、视频智能识别等28个子系统，是住建部规定的子系统数量的3倍以上，建立起信息采集、任务派遣、处理核查、综合评价等7套运行程序，对城市管理出现的各类问题及时准确发现、立即采集整理，日平均信息采集量达到1800多件，核查1200余件。为了完善系统平台功能，中心建成了集电话、管E通、视频监控、网站、电邮“五位一体”的综合集中受理一体化平台，10余名坐席人员认真接听受理群众电话举报和市民反映的问题，日平均受理量约50件左右。

　　中心实施《动态督导考核方案》，对泰城9大类城市管理问题的事、部件问题和19项日常工作进行精细化督导巡查，运用大数据库，结合数据图表、问题对比等方式适时编发研判分析，为市委、市政府及相关责任单位对提出相关的意见和建议，使大量的城市管理工作数据更具“活力”。与城区27个城市管理单位建立一名分管领导、一名专职联络员、一步专用电话、一台专用电脑、一条专用光纤的“五个一”工作机制，实现城市管理问题的高效处置。将城市管理问题划分为日常问题、简易案件、疑难问题、突发问题、重大城市管理问题5大类，有效保障了各类问题的高效处置。

　　为保证各类城市管理问题得到切实有效解决，指挥中心根据城市管理事件工作量、结案率、按期结案率、驳回率4项指标，定期对城市管理各责任单位进行综合评议和科学评价，并建立了倒查追责机制，对城市管理问题处置情况进行全程动态监督，切实提高了城市管理水平和效能。对一线信息采集员的巡查工作每天进行GPS动态监管，一旦发现问题立即纠正、督促整改落实，并纳入考评范畴，确保常年战斗在一线的信息采集员履职尽责，全心全意地服务城市管理。

　　中心坚持群众利益无小事，切实做到“民有所需、我有所为”。与局属各单位建立内部联动机制，建立城管系统24小时应急处置体系，高效办理12345便民服务案件，群众满意率一直保持在98%以上，按时处置率100%；积极处置110转办案件，紧急性较强的路面塌陷、道路井盖破损等严重影响道路交通安全的问题，安排专人第一时间与责任单位协调处理；运用高清监控、视频截图等捕捉不文明行为，并将其在电视台、报纸等新闻媒体进行曝光；推出“全民城管”APP，让更多的市民参与到城市管理，真正实现“人民城市人民管”。