国网泰安供电公司服务经济社会发展纪实

　　作为建设“幸福泰安”的强劲动力，今年以来，国网泰安供电公司紧紧围绕“四个走在前”的总体要求，牢牢把握“依法从严治企、争先创新发展”的两个关键，抓牢电网建设不放松、抓优供电服务不懈怠、抓强作风建设不松动，公司各项工作齐头并进、争先发展，电力彩虹为泰城建设、百姓生活提供了源源不断的鲜活能量。

　　建设坚强电网，惠及经济发展

　　11月30日23：55，泰安220千伏肥东站一次送电成功，这是泰安供电公司第一座智能型变电站。该站的成功投运，将极大地满足泰安肥城市东北部负荷快速增长的需要，为地方经济提供强有力的电力支撑。

　　城市发展，电力先行。年初伊始，泰安供电公司就明确目标，打响了“攻坚创优·夺旗争先”电网建设攻坚战，979.42公里供电线路、229.2万千伏安变电容量成为必须完成的“硬任务”。公司上下同心、专业联动，创新建立“三级联动”协调保障机制，没有休息天、没有节假日、顶高温、冒酷暑、抢抓进度，电网建设实现均衡投产。500千伏岱宗工程线路通道顺利实现“零缺陷”移交，8条共156公里220千伏配出线路一次送电成功，全省第一座500千伏智能变电站顺利投运，500千伏新泰输变电工程如期开工，220千伏上岭等3项中南铁路供电工程全面提速。

　　既要“健骨”，更要“强筋”，只有二者和谐，电网的功能才能够最大程度发挥。为此，2014年，公司将智能配电网建设升级为全公司核心工作之一，针对泰安配网迎峰度夏期间集中暴露的问题，加快推进中低压配网工程建设和改造，实施“风雨彩虹·强网惠民”配电网建设改造工程大会战，着力解决人民群众用电实际问题。工程总投资8.85亿，覆盖6个县市区。一场关乎民生的大会战，就此拉开了序幕。

　　按照常规计划，“风雨彩虹·强网惠民”配网建设改造工程12个月才能完成。但是，为了能让泰安百姓早一天感受到强网工程带来的实惠，泰安供电公司克服时间紧、任务重、安全危险点多、技术要求严格等难点，按照“示范先行、循序渐进”的原则，科学组织、创新实干，仅用200天就圆满完成建设改造任务。截至目前，圆满完成326项“风雨彩虹·强网惠民”配网建设改造工程项目，累计新建改造10千伏线路1213.74公里、低压线路1207.76公里，新增更换配变1244台、容量29.79万千伏安，消除低电压3.2万户，供电“卡脖子”问题得到有效缓解，智能配电网建设成为了绿色泰安、智慧泰安的重要驱动力。

　　突出民生服务，方便千万群众

　　思想是行动的先导。要干好民生服务，就需要知道百姓在想什么，最急需的是什么！为此，工作中换位思考，自己给自己出难题，成为了泰安供电公司提升优质服务举措的新方法。

　　泰安供电公司建立内部供电服务稽查队独立调查机制，针对业扩及市场管理、电费电价、业务收费、窗口服务、员工服务行为开展独立调查，发现问题进行约谈、考核，甚至解聘，有效地促进了优质服务之风的转变。与此同时，定期开展“无电体验日”“如果停电了我该怎么办大讨论”活动，把优质服务的思想贯穿到每一名电力员工。

　　员工思想的变化带来了行为的变化，更加促进了优质服务的有效提升。公司持续完善客户经理四级包保服务体系，设立193名电力顾问、1298名客户经理，为全市重要企业客户和城乡居民客户提供“一对一、点对点、零距离、专业化”和24小时不间断服务。实施带电作业1898次，服务民生用电，最大限度降低了停电检修对群众的影响。简化居民用电手续，申请资料种类由4种减为2种，从受理申请到装表接电2个工作日内完成。实施“一柜通”、网络或电话预约等服务模式，减少客户往返次数和等待时间。推广支付宝、充值卡、手机代交等全省异地新型缴费方式，电量电费短信订阅99万户，建成城市缴费点998个，农村缴费点1127个，基本实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村设点”，以实际行动取信于民。

　　践行群众路线，保障温暖度冬

　　今年以来，国网泰安供电公司加强职务消费管理和监督，“三公”经费同比压缩27.3%。提前完成办公用房调整，调换房间408间，调配利旧家具5100余件。深入推进效能监察，持之以恒纠正“四风”，党风廉政建设责任制全面落实，公司荣获“全国电力行业思想政治工作优秀单位”。国家电网彩虹共产党员服务队进企业、进社区、进村庄服务万余人次，架起了党和群众的“连心桥”。这是泰安供电公司深入开展教育实践活动的成绩单。

　　在党的群众路线教育实践活动中，泰安供电公司扎实做好各项“规定动作”，积极创新完成“自选动作”，注重抓好对内对外“两项服务”，公司以“一线工作法”为抓手，以“十项主题行动”为载体，积极开展“倾听员工心声、服务基层一线”调研，征求意见建议394条，解决突出问题，真正做到了真抓、实改、见成效。

　　10月28日，泰安供电公司“专家型”彩虹共产党员服务队的5名专家***服务泰工工贸，为其解决电价异常问题，提醒客户合理安排用电负荷。公司还为客户建立起“电价异常”分析机制。通过每月监测高压客户平均电价，对发现超1元/千瓦时的“异常”客户进行逐户研究，重点分析基本电费分摊、功率因数和峰谷损益,主动为客户制定改进措施，合理降低用电成本，受到了客户的好评。

　　进入冬季，为保障温暖度冬，泰安供电公司已打响“突破两头”大会战，深耕细作，双增双节，强化全员安全意识，打出优质服务“组合拳”，以坚持、坚守、坚韧、坚强的“登泰山的第五条路”精神，推动供电服务水平和能力不断提升，以优质的供电服务赢得百姓满意。