服务新形象带来工商新气象

　　近年来，市工商局在市委、市政府正确领导下，弘扬“泰山工商、敢于担当”精神，以服务发展的新作为，带来了工商事业的新气象。2012年，国家工商总局、省工商局先后在泰安召开各类现场和工作会议5次，省局领导、各级党委政府领导先后17次对工商工作作出重要批示。

　　服务创新唱响“转调创”

　　2012年12月20日，山东电视台“齐鲁先锋”栏目，以《我服务共发展》报道了泰安市工商系统工作人员服务发展、保障民生的先进事迹。一系列服务发展的创新举措，是市工商局推进富民强市建设，唱响转方式、调结构、增创发展新优势的最强音。

　　作为全省最早开展著名商标评选的市，市工商局始终把商标争创作为提升城市形象、擦亮城市名片的重要手段。该局创新推行“三书一表”商标服务模式和5S商标文化服务体系，在产业聚集区设立品牌指导站，为企业实施品牌战略提供零距离服务。2012年，全市新增中国驰名商标5件，省著名商标16件，注册地理标志3件，完成了全省第一笔商标专用权直接质押贷款。

　　窗口是形象，更是旗帜。市工商局建立导迎员、业务受理人员、审核人员“三位一体”的服务体系，制定登记服务“三规范”，严格落实简单登记事项窗口登记人员“一核制”、一般登记事项“一审一核制”、疑难复杂事项“部门会商制度”，提高了企业满意度。在基层工商所设立两处市县两级登记“直通窗口”，研发网上远程核准系统，实现了市县两级登记职能的基层即时办理。截至目前，共办理市、区权限登记事项226件。

　　监管创新弹奏“民生曲”

　　民生为发展之本。市工商局找准角色定位，用监管强化消费安全，用执法净化市场秩序，用维权彰显为民情怀，弹奏出悦耳动听的“民生曲”。

　　食品安全，重于泰山。市工商局专门成立食品监管科，充实配强了力量；试点推行“一网一档”(食品流向电子监管系统和零售户一体化档案册)，实现了对食品流通环节的源头控制和全程追溯，有效促进了食品业户自律经营。

　　市工商局注重维护群众消费权益，组织3·15国际消费者权益日活动，接受咨询1300余人次；对泰城部分大型商场、超市开展服务质量消费评议活动，有效提升了商场、超市的服务水平；聘请泰山客运驾驶员、导乘员为“投诉和解联络员”，健全了维权网络，前移了调解阵地。

　　市工商局还与公安部门成立协作联动办公室，在打击传销、案件移送等方面协作联动。2012年，联合开展打击传销专项行动24次，出动执法人员1400余人次。12315申诉举报中心接听消费者来电1.4万余件，为消费者挽回经济损失400多万元。

　　管理创新练就“好素质”

　　市工商局通过开展“学习型工商建设年”和深化创先争优活动，练就崇尚学习、士气昂扬、境界高远的工商“好素质”。

　　以“学习型工商建设年”活动为契机，开展教育培训，并邀请浙大知名教授来泰授课，提升了教育层次。同时，以文化的模式解读工商职能，先后把食品监管、农资监管、廉政建设等职能，融合成有特色的工商新文化，营造了浓厚的文化氛围。

　　精心组织“富民强市作表率”活动，深入查找和解决在思想、工作、作风、纪律等方面存在的“庸、懒、散”等问题，提升了境界和素质。全系统涌现出齐鲁先锋“示范窗口单位”1个，泰山先锋“示范窗口单位”2个。

　　认真执行党风廉政建设责任制，召开了全市系统党风廉政建设暨服务“推进富民强市、建设幸福泰安”动员大会，进一步营造了廉洁从政、服务发展的浓厚氛围。

　　新年开新篇，市工商局将以党的十八大精神为指导，继续弘扬“泰山工商、敢于担当”精神，努力谱写“富民强市幸福泰安”的多彩乐章。