我市12345一企来企业服务热线开通

18日，市政务办召开新闻发布会，我市“一企来”企业服务热线在12345平台开通，为企业提供“一键直达”服务快速通道，全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。 　　

据了解，连云港“一企来”企业服务热线与12345现有的企业服务事项热线融合，服务热线电话由市12345在线平台首接，并与省12345“一企来”企业服务专席联动。企业咨询时，首先由12345服务专席按照知识库进行解答，对12345服务专席不能立即解答的问题，通过“三方通话”连线相关“政策专员”，给予直接、快速、精准答复。对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由12345平台形成服务工单，第一时间交由相关职能部门办理。 　　

同时，“一企来”企业服务热线作为广大企业特别是中小微企业热线服务的“总入口”，企业拨打12345一个号码就可现场连线“政策专员”，直接解答。“一企来”是信息公开的新平台，近120名政策专员涵盖市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建等部门，通过12345“一企来”热线向企业阐释政策，回应关注热点，让政务公开更精准、丰富。“一企来”是企业诉求宝贵的资源库，汇聚企业真实诉求，反映生产经营发展中的真正痛点，并通过对企业诉求数据的梳理分析，形成研判分析报告，为优化全市营商环境提供数据支撑。 　　

此外，市12345在线平台“一企来”企业服务热线设置4个服务专席，实行统一语音导航，将12345热线电话“2号键”设立为直通专席入口，构建了12345“一企来”“专席、专员、专键”服务模式。

“一企来”企业服务热线联动24家市级有关部门，“政策专员”均为熟悉相关政策和办事流程的业务骨干，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。对涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总，建立涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的全市企业服务政策知识库，形成专业、高效、精准的知识库基础支撑。