12315年受理消费投诉7407件食品服装鞋帽交通工具位居前三

笔者从市工商局获悉，2017年，12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询28471件，其中投诉7407件、举报1728件、咨询18652件。食品类、服装鞋帽类、交通工具类稳居前三名。

从消费者投诉的种类来看，2017年投诉量靠前的依次是食品类671件；服装、鞋帽类604件；交通工具类572件；首饰类550件；家用电器类376件；通讯产品类291件；家居用品类256件。其中，食品类投诉反映的主要问题是食品安全的问题等；服装鞋帽类投诉反映的主要问题是商品质量问题，不履行三包义务等；交通工具类投诉反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定等。

从咨询情况来看，我市消费者比较关心的问题主要集中在单用途预付卡消费、通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、食品等；从受理举报情况来看，前三名分别为食品类、首饰类和服装鞋帽类。另外，网络消费投诉、举报持续攀升，再创新高，主要涉及商品质量不合格、虚假宣传、虚假广告、商标侵权、快递过程中物品毁损、送货不及时等问题。