市12345政府热线与数字城管平台开通微博啦

　　【连网】 时下，微博无疑是最热门的信息沟通和传播方式。市12345政府热线与数字城管平台正准备运用这一最时髦的互动载体广泛吸纳社会关于城市管理的意见。

　　我市的数字城管平台于2010年12月18日开始建设，2011年7月26日该平台与12345政府服务热线成功实现融合，2011年7月29日市数字化城市管理监督指挥中心揭牌，信息平台正式启用。平台建成后接处投诉量逐年攀升，仅2013年就受理各类案件26.1万件，有超过25万件的案件获得圆满解决，处置率、结案率均达95%以上，成为市民对城市管理实施监督的最有效载体之一。

　　记者日前得到消息，市12345政府热线与数字城管平台已开启新浪官方微博，市民可通过这个微博和中心互动。目前平台共有12345热线电话、官方网站、民情信箱、遍布城市各个角落的监控探头、80位信息采集监督员等多种收集意见通道，从而实现了电话、现场采集、视频监控、网络平台、邮件、传真、微博“七位一体”全覆盖。

　　“应该说这是政府工作的一种全新尝试，更是城市管理模式的一次创新，用这种最时髦的方式收集民意，我们希望借此把关注城市管理工作的人群扩散到全社会各个年龄层。”市12345政府热线与数字城管平台一位工作人员说。

　　目前，市12345政府热线与数字城管平台已经完善了呼叫受理、查询统计等20余项系统功能，同时引入了视频监控、车辆GPS管理等子系统。通过3年的运营，80名信息采集监督员的信息上报已经全部实现规范化。仅2013年信息采集监督员就采集上报各类问题17.1万件，有效上报数16.8万件，有效上报率已达98.1%。在此基础上开通微博，无疑意味着我市的12345政府热线与数字城管平台已在短短3年时间里实现了从传统被动受理投诉意见到主动出击倾听民意的角色转变。

　　毋庸置疑，市12345政府热线与数字城管平台微博开通后，将使目前海量的日接处投诉意见总量继续攀升，为此，今年市12345政府热线与数字城管平台将对信息采集系统进行升级改造，软硬件实行更新扩容，网络设备也将进行改造和提速，全面提升平台的承载应对能力。记者了解到的最新消息是，市12345政府热线与数字城管平台目前正在修改对二三级平台单位的考核细则，以确保投诉意见“件件有落实”。