罗庄区互联网红色物业打造物业服务管理新模式
一是突出党建引领,提升物业管理服务质量。坚持“红色方向”,在小区全面推行红色物业管理工作,推进物业服务企业建组织、扩覆盖,架起政府部门与群众诉求的“连心桥”。通过向下解民情,向上找政策,共争取供热设施配套费266万余元,为区财政节省资金700余万元,解决了9个小区的供暖问题和5个小区的供水问题。二是从“质”到“智”,打造“红色物业社区服务”平台。区“红色物业”办公室研发的区社区服务平台暨“智惠家园罗庄区”小程序,利用互联网、大数据等技术探索出“互联网+红色物业”社区治理新模式。平台包含物业投诉进度监管、物业工作进度监管、物业调解委员会协作、物业评星排行等7大业务,利用线上和线下结合,及时接收居民意见并快速处理居民投诉,达到物业管理从“质”到“智”的飞跃。三是简化操作,规范投诉处理。针对社区存在的问题,社区居民可以点击界面上的“问题申报”入口,对问题进行描述并上传图片,实现“一键投诉”,接到居民的投诉工单之后,相关人员会立即核实情况并进行解决,投诉人可在获取处理结果后对服务做出星级评价,使处理过程更加规范,红色物业创建更有力度。2019年全区涉及物业管理类12345热线工单量同比下降20%左右,网上舆情16起,满意度100%。