孟州市政务服务和大数据管理局扎实推进文明城市创建工作
一是开创宣传局面,营造浓厚创建氛围。在大厅LED显示屏上循环播放以社会主义核心价值观、文明礼仪、遵德守礼等为主题的宣传学习文字,同时,充分利用宣传展板、张贴海报等多种渠道,提高传播度,倡导文明新风,提升工作人员投身创建的积极性,增强群众参与创建的主人翁意识,努力营造创建文明城市的浓厚氛围,推动创城工作稳步推进。
二是增加便民设施,完善便民服务功能。本着服务群众方便办事的宗旨,在大厅设立学雷锋志愿服务岗和专职咨询引导员;设置便民服务区,配置了互联网公用电脑、信息自动查询设备、饮水机等自助便民设备;为群众提供了冷热饮用水、休息座椅、报刊杂志、便民雨伞、应急医药箱、老花镜、轮椅等便民服务及用品,全面提高了服务中心软硬件水平,方便群众办事。
三是整治厅容窗貌,加强大厅环境建设。全面加强对大厅的办公管理,开展环境卫生集中整治;对照明设施、便民桌椅等进行全面检修;检查完善禁烟标志、文明提示语和温馨提示牌;强化大厅日常巡查,确保无大声喧哗、嬉戏吵闹现象;规范文明工作,对窗口工作人员进行文明礼仪培训,提高窗口行业服务标准,工作人员统一着装,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,全力打造文明服务环境。
四是构建文明窗口,优质服务助力创城。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、请销假制度和窗口无缺位制等制度;积极践行窗口服务提升行动,主动给予办事群众一次性告知单和服务指南,提升服务水平;建立大厅投诉处理机制,畅通投诉渠道,接受办事群众监督,及时调查处理群众投诉。