郯城县食药监局四措并举抓好食品药品投诉举报工作

为充分发挥投诉举报工作职能作用，加大对食品药品违法行为打击力度，维护食品药品消费者合法权益，郯城县食药监局四措并举，进一步做好投诉举报工作，力争在服务大局中实现食品药品监管事业的新发展。

一是加强制度建设。不断完善信访工作制度、接诉制度、办件处理和反馈制度，进一步规范接待和办理流程，严格落实24小时值班制、领导带班制及首问负责制，建立健全督办回访制度，安排专人对相关科室、执法大队和各乡镇监管所未办结事项进行及时催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。

二是加大宣传力度。开展以“12331，守护食品药品安全”为主题的宣传日活动，发放《食品药品投诉举报》知识手册宣传材料1600余份，解答市民咨询100余人次，进一步加深群众对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，提高公众参与食品药品安全社会共治的积极性。

三是强化目标考核。将投诉举报办理情况纳入到执法大队和各乡镇监管所的目标考核中，与业务工作同部署、同检查、同考核，并根据考核结果进行量化排名。

四是开展业务培训。不定期开展信访条例、食品药品安全监管服务技能等培训，集中分析讨论市民投诉反映的问题及案例，同时积极学习其他单位的先进做法和成功经验，塑造全局干部职工良好的办案习惯，提高交办件办结效率。

今年以来，郯城县食药监局共受理食品药品投诉举报案件487件，处置率达到100%。通过以上措施，有效解决了群众诉求，也为打假治劣工作提供有力支撑。