兰陵县交通局坚持三原则扎实推进热线工作

一是坚持”五个第一”原则。经办人员第一时间接件、领导第一时间批办、承办科室第一时间联系、承办人员第一时间调查处理、交办人员第一时间回访回复。截至11月份该局共接收热线工单883件，办结881件，办结率99.77%。

二是坚持”职责分明、突出重点”原则。按照职责不同分别由相关科室、单位进行调查落实并回复监察考核办公室。针对“工单内容描述不清的、反映人长期缠单的、调查事项不到位的”四类问题工单，监察考核办公室重点督办，逐一核实，直至妥善解。目前，该局热线重办件3件，重办率占工单总量的0.34%。

三是坚持”三方沟通”原则。保持与群众、县热线办、局属单位业务部门的沟通，确保信息畅通，真正做到对群众反应的问题做到件件有落实，事事有回音。市热线对该局的回访服务满意率为82.83%，回访结果满意率91.72%。