博爱县食品药品监管局认真做好投诉举报处理工作
一是明确专人负责,确保处理有序。指派一名业务能力强,有高度责任心的工作人员专门负责投诉举报工作。要求接到投诉举报后详细登记录入,严格审核,及时转交相关队、所查办,确保有报必查、有查必果、有果必馈。
二是畅通平台运作,确保处理便捷。一方面开展12331投诉举报宣传,让更多的群众了解投诉举报电话;另一方面落实24小时值班制,确保投诉电话畅通,多渠道、多途径接受群众投诉举报。
三是加强应急反应,确保处理高效。完善应急值班小组工作制度,接到投诉举报后,相关科室第一时间负责督查督办。对投诉举报的处理结果,由具体承办人员及时通过书面、电话等形式反馈投诉举报人,不断提高群众投诉举报处理的效率及满意率。
四是完善内部管理,确保处理规范。规范接诉人、反馈人的语言表述,要求态度和蔼,耐心细致,表达清晰;规范投诉处理的流程,严格按照规定时限办结,做到在第一时间受理、查处、反馈;规范投诉处理的权责,严格为举报人保密,非职权范围内的,及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理。