苍山县做好12315申诉举报系统建设

近年来，苍山县加强12315申诉举报系统建设，完善消费纠纷处置机制，提高消费维权效能。一是健全12315维权网络，提高覆盖率。积极推进“一会两站”建设，全县12315申诉举报联络站达1147个，在全县行政村的覆盖率达100%。在各乡镇开展12315进商场、进市场、进超市、进企业、进学校等“五进”活动，重新规范12315消费维权服务站，提高12315消费维权服务站的软硬件水平，配齐了维权视频、音频系统，方便广大消费者利用三方视频系统进行调解。二是加强行政指导职能，提高认同率。组织开展经营者培训活动，引导经营者文明诚信经营。针对侵犯消费者权益行为多发的领域和行业，开展***检查指导，引导经营者自觉接受工商部门意见，增强自律意识，规范经营行为。对经营者出现的侵犯消费者权益的苗头问题，进行行政约谈，督促经营者自觉规范经营行为。在各类媒体发布消费警示及维权案例，吸引消费者的关注与认可，促进科学理性消费。三是及时处置申请举报，提高满意率。规范工作运行机制，建立完备的分流、反馈和应急等工作制度，对申诉、举报线索第一时间分流派遣，由承办单位及时调查处理，了解消费纠纷产生原因，进行快速调解。按照规定时限向申诉、举报人反馈处理结果，组织申诉举报处理的网上录入，形成分工合理、配合默契、运转协调的工作局面，提高申诉举报工作成效。四是完善社会监督体系，提高参与率。聘请30余名热心消费维权的人士作为社会监督员，向工商部门反馈消费领域的热点、焦点问题。工商部门加强与公安、质监等部门关于消费维权工作的协调配合，在粮食、烟草等部门设立申诉举报中心，完善调诉对接实施司法联动，建立起内外协作、运转协调的消费维权工作机制。鼓励群众举报经营者霸王合同侵权行为，开展文明消费评议与消费引导活动，营造文明诚信消费环境。（作者：徐开成 编辑：杨楠楠）