焦作市住房公积金管理中心内训师赴日照中心授课交流

    为强化住房公积金窗口服务作风建设，提高干部职工综合素质，着力提升窗口工作人员服务水平，规范服务礼仪，将“一次办好”事项落地落实，8月11日，山东省日照市住房公积金管理中心邀请焦作市住房公积金管理中心主任郜鹏及5位内训师进行授课交流。日照中心各科室、管理部共计80余人参加了此次培训。党组全体班子成员全程参加了培训。

    近年来，焦作中心在服务和管理上致力于规范化、标准化建设，干部职工在窗口服务标准化建设、服务礼仪、沟通技巧等方面也积累了丰富的经验。特别是焦作中心的内训师，她们不仅有丰富的窗口工作服务经验，也有着深厚的授课功底。培训现场，焦作中心内训师以规范服务举止和提升服务意识为抓手，从标准化建设管理六部法，规范服务礼仪、提升魅力，见微知著、服务零投诉，推倒部门墙、提升部门沟通技巧，服务读心术、定制私人盛宴以及信息写作技巧等六个方面进行了讲解，在理论指导的基础上，还结合案例对住房公积金服务工作进行了剖析，通过互动对参训人员进行了有针对性的指导。现场气氛热烈，培训效果显著。