对症下药精准新型消费维权难题

　　今年以来，市市场监管执法队深化“你消费、我维权”品牌创建工作，通过监督检查、投诉举报、案件查处等手段，“对症下药”精准***新型消费维权难题。截至目前，市市场监管执法队为各类消费者挽回经济损失134万元。

　　如今，预付式消费在健身房、蛋糕店、美容美发店、浴场、儿童游乐园等日常消费中随处可见，商家用各种打折、优惠条件吸引消费者办理消费卡，涉及消费者多，资金数额大。作为一种本应实现经营者和消费者双赢的消费模式，由于没有系统的总体设计和保护措施，在预付式消费卡券的发行、流通与管理方面比较混乱，存在许多问题。今年以来，市市场监管执法队接到受理预付式消费投诉223件，占投诉受理量的32.3%。市市场监管执法队创新工作方法，精准***新型消费维权难题。通过精准引导消费，把握消费热点，定期发布各类网络消费安全警示，详细讲解网购须知注意点，同时以案说法，积极引导科学消费、理智维权；精准开展监管，以典型案例为突破口，逐步提高执法人员对网购纠纷问题的敏锐性和专业性，加强日常监管的针对性；精准运用法律，以查主体资格、看商品描述、明疑问事项、留维权证据“四步走”模式为基调，锁定广告宣传、商品质量、合同规则、售后服务等四大突出问题，严厉查处网购消费侵权行为。同时，“三加强”保驾预付消费，加强宣传引导，提醒消费者算清楚成本及实际需要，弄清楚商家资质及权利义务条款，尤其需要关注终止服务、转让等限制性约定，尽量降低风险，减少损失，维护消费者合法权益。