供暖完美收官市民温暖过冬

记者从市供热部门获悉，4月1日零时，2015—2016年度供热期正式结束，全市按时停止供热。供暖期间，全市供暖工作克服寒期时间长、设备官网老旧等困难，确保了供暖期平稳运行。

据了解，为确保冬季供暖工作顺利进行，各供暖单位前期夏修、储煤、收费等各项工作及时到位，全市提前3天正式供暖，提前实现稳定运行。供暖期间，民心网、百姓热线、市长公开电话等设立专人负责，确保快速解决用户投诉热点难点问题。其中，供暖办调度中心共接到各类投诉（投诉、政策咨询）3628件，各平台诉求均得到及时解决，解决率达到100%，满意率达到98%。全行业共发生各类故障104次，均得到及时有效地处理，抢修及时率100%。

在5个月的供暖期中，我市各供暖单位供热效果较好，服务质量基本达到标准，对于个别供热不稳、设施老化等问题，供暖办将把共性问题纳入供暖规划编制或供热条例修订之中，并列入今年夏修整改计划。