平山区公共行政服务中心新农合窗口以患者为中心认真践行党群教育

　　新型农村合作医疗制度是新形势下***、***为切实解决“三农”问题，统筹城乡、区域、经济社会协调发展的重大举措。平山区新型农村合作医疗窗口是平山区卫生局集合作医疗参合、咨询、报销、结算、统计、查询等重要工作的窗口。窗口于今年设置成立，3名工作人员都能以精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

　　本区参合农民1.7万人，参合率达到99.8%。在年初参合人员名单录入维护时，我们窗口全体人员放弃周末休息，连续工作30多个工作日，其间还增加夜班，终于在2014年1月1日胜利完成2014年参合名单录入工作，保证了不少农民患者出院能够及时拿到报销款。今年，截止8月末，新农合窗口共受理报销10336人次，发放报销款385万元。因为结报工作是与金钱有关的工作，报销中的初审、复审、结算、核对等工作的严格与否、公正与否，直接关系百姓报销款的多寡，直接关系到合作医疗基金的安全性，直接关系到群众的支持力度和信任度，乃至政府的可信度。窗口严格按照政策规定的报销范围、比例和要求，公正、公开、公平办理每一例报销工作，并每月在我区各村卫生室张贴新农合报销公示板，接受老百姓的监督和举报。

　　为进一步宣传合作医疗政策，窗口积极开展一系列的便民利民活动。如对特殊人群（低保，五保或特困人员）开展简便报销手续。在结报工作的同时，窗口还开通咨询热线，8小时外转为新农合赵主任个人电话。每天都有大量的来电咨询，窗口全体人员都以认真负责的态度，文明礼貌的语言回答，详细的解释和回答有关合作医疗的相关政策和报销注意事项。通过整个团队的不懈努力，得到了群众的一致好评，也得到了市、区卫生局的一致肯定。