我市建立政务服务好差评制度
我市建立政务服务“好差评”制度
投稿:huoruiqi 来源:驻马店日报时间:2020年08月03日
7月31日,全市2020年政务服务座谈会召开,会议传达了全省统一受理体系推进攻坚会会议精神,对下一步如何推进统一受理系统工作进行了部署。
会上,各县区总结了上半年政务服务工作,查摆工作中存在的问题,明确下半年工作任务。会议肯定了各县区在一网通办、四级便民化服务体系建设、好差评工作、行政服务中心标准化、网上政务服务能力提升等方面取得的良好成绩。
会议明确了下半年政务服务工作重点,着力优化营商环境,建立政务服务好差评制度,切实抓好好差评工作,服务绩效由企业和群众来评判。实现平板电脑、静态二维码、证照录入仪等评价设施在窗口100%全覆盖。加大对好差评工作的宣传力度,提高群众知晓度,强化电话邀评,强化差评整改,提升有效评价率,强化好差评结果应用。
会议要求贯彻落实国家、省、市相关文件精神,从管理体制、职能定位、硬件建设、软件建设、服务标准、线下线上深度融合等多方面,推进行政服务中心标准化建设工作。明确县区政务服务和大数据管理局与行政服务中心的职能定位,理顺二者之间的关系,共同做好协调、指导、规范、监督、考核本县区的一网通办工作;继续完善办事指南信息、规范办事标准、梳理一证通办事项清单、提高零跑动即办件占比,推动政务服务高效化、精准化、智能化。
会议期间,与会人员参观了驻马店市民中心,一致认为市民中心整体建设科学合理,布局规划清晰明确,运营流程流畅有序,是我市行政服务大厅建设的标杆和模范,为县区行政服务中心建设指明了方向。