市地税局开展“应急演练”实战检验大厅纳税服务质量

投稿：市地税局　　来源：时间：2016年05月12日

近期，为推进营改增及征管体制改革工作平稳运行，该局纳税服务税务分局筹备组先行安排工作人员以纳税人的身份前往办税服务厅进行业务咨询办理，制造纳税冲突，以实战演练的方式检验办税大厅服务质量、应急处置能力。演练结束后，该局主要领导进入办税服务厅了解大厅工作开展情况，对话纳税人了解纳税服务满意度。

一是实战演练、检验成效。为真正检验办税服务厅纳税服务质量，在强化自身建设，完善纳税服务规范的同时，不定期开展服务厅抽查活动，检验大厅工作纪律，环境卫生及税收宣传材料及时更新情况。不定期抽调工作人员或委托第三方机构以纳税人的身份前往办税服务厅进行实测检验，做到改革时期纳税服务同步跟上，办事效率不断提升。

二是充分准备，制定预案。作为直面纳税人的服务窗口，强化一线办税服务厅管理，结合工作实际，制定忽然停电、系统故障、纳税人骤增及纳税人情绪激动时的应急预案，办税服务厅自行组织应急演练，做到大厅人员责任意识不断提升，紧急情况发生时应对操作有步骤、不慌乱，征纳秩序有条不紊。

三是强化培训，系统升级。持续开展人员培训，结合工作实际开展有针对性的纳税服务培训，不断提升地税人员工作素养。在人员软实力提升的同时，强化硬件设施配备。为窗口单位配备高拍仪、扫描仪、彩色打印机等设施，提升科技化水平，纳税人资料及时录入系统，实现服务工作全面提档升级。

四是紧抓一线，提升质效。紧抓一线服务窗口工作提升，切实落实领导代班，首问负责、一窗办结内部流转、限时办结的规章制度，为纳税人提供绿色通道、延时办理、预约办理等特色服务，提升一线窗口工作质效，使办税效率换档提速，切实提升纳税人满意度，创建和谐征纳关系，塑造地税部门良好形象。