窗口亮十星服务更惠民宜昌地税纳税服务局文明创建特色鲜明亮点多

　　虽是酷热的八月天，但到宜昌地税局纳税服务局办事的市民都能感受到优质服务的清凉。该局完善指尖上的网上办税、家门口的自助办税、一站式的厅点服务，为纳税人提供多走网路、少走马路的多元选择，率先试点全省通办服务，同城实现国地税业务一人通办，让纳税人享受办税的便捷。

　　今年来，该局以十星文明窗口创建工作为基础，明确导向定指标，紧扣节点抓过程，完善机制促落实，积极投身宜昌争创全国文明城市三连冠工作。他们将遵纪守法星、敬业奉献星、环境卫生星、文明礼仪星、志愿服务星作为5颗共性星，结合地税工作实际，确定了便民纳税星、诚信办税星、征纳和谐星、税收宣传星、税务文化星5颗个性星，为每颗星设置3至4条可行、可控、可考的评价细则，并赋予适当分值，确保对窗口工作的指导性，提高窗口对标创建的可行性。将窗口环境建设、窗口服务举措、窗口工作人员税容风貌三类8项20多个子集一一制定文明创建窗口建设模板化标准，各办税服务厅对标调校，限时达标。

　　开展形式多样的优质服务推广。组织全国文明城市三连冠道德讲堂，进行文明创建我应做什么，能做什么，怎么做讨论，联合三峡机场边防检查站开展军税同携手共创文明城知识竞赛。开展青年文明号开放周，邀请纳税人走进大厅，体验纳税服务，共创征纳和谐关系。在办税服务厅增设学雷锋志愿服务便民站，统一提供文明劝导、税法宣传、便民服务箱、手机加油站等志愿服务。推行帮办员服务，安排业务娴熟的税务干部走出柜台，在厅内主动为特殊群体提供全程一对一的辅导服务。

　　主动接受社会对纳税服务的监督。在服务场所显著位置和内外网站、微信微博上亮出诚信为民服务公开承诺书，公开办税流程、服务标准、办结时限。完善纳税人投诉处理机制，公示投诉举报电话，设置投诉意见簿、意见箱。定期开箱处理各种投诉举报，建立回访机制，及时向投诉举报人反馈工作进度和结果。

　　树立新的为民服务价值导向，培育好行风、好税风。今年来，访局与国税等部门联合开展营改增宣传辅导200余场，惠及10万余名纳税人。开展便民春风行蓬勃发展音和谐征纳情等系列活动，组织保护母亲河关爱留守儿童和文明劝导、扶贫帮困等多项志愿服务活动，产生了良好的社会反响。东山办税服务厅被授予省级青年文明号，珍珠路办税服务厅被确定为全市十星文明窗口示范点，猇亭办税服务厅荣获全市政务服务十星示范窗口称号，伍家岗办税服务厅被授予全市巾帼文明岗。（通讯员张维）