我市创新放心消费模式助力打造网红经济

　　11月24日从市市场监管部门获悉，近年来，数字经济的蓬勃发展催生了大量新业态、新职业，网络直播、共享经济等数字经济新模式拉动灵活就业人数快速增加。许多没有知名度的普通人，靠优质内容创作赢得了关注度，出现了“口红一哥”5分钟内卖掉了1.5万支口红、网络红人创下3.3亿元成交额的纪录等等。

　　目前，我市拥有334个“淘宝村”，43处“网红旅游景区”，涵盖有“网红直播第一村”的义乌市福田街道江北下朱村、“掌柜不在家，自助购物”的浦江县虞宅乡新光村、“慢生活中的美丽乡村”的永康市前仓镇大陈村等。自年初开展放心消费单位培育工作以来，我市做好“信、严、优”三篇文章，倾力打造“金华网红品质”。

　　扎根“信”字 创新三项模式

　　案例一

　　浦江推出“创客+民宿”放心乡镇，打造“网红廿玖间里”。首创放心消费乡镇概念，在虞宅乡廿玖间里创客基地推行“掌柜不在，自助购物”无人销售的消费模式，40家经营户对商品明码标价，由消费者自主购物。

　　案例二

　　以浙江玺爱她网络科技有限公司为例，通过一系列的指导培育，已从原先的无品牌供应链发展成为拥有迪士尼、科比、阿道夫、卡帝乐鳄鱼、万沃等多个国内知名品牌代理权。

　　部门做法

　　11月24日，市市场监管局相关负责人表示，我市做亮无人销售新模式，做响网红品牌美誉度，做活售前售后一键通。其中，积极开展产品质量、知识产权、消费者权益保护、电子商务等法律法规放心消费宣传教育活动，提升网红店主的品牌意识、创新意识和保护知识产权意识，达到“维权有去处”“经营有指导”的工作效果。

　　同时，利用“互联网+”，扫描商店二维码，消费者可以第一时间了解商品的相关信息，也可以在出现纠纷后一键投诉，实现售前售后一键通。该模式运营一年多以来，消费纠纷满意率为99.68%。将放心消费理念和网红经济有机结合，让广大消费者感受“满意消费长三角”行动的魅力。

　　夯实“严”字 瞄准三类问题

　　根据对我市“网红经济”近年来的投诉举报数据分析发现，普遍存在三个方面的问题：经营主体发展参差不齐、带货产品品质鱼龙混杂、虚假宣传亟待规范。

　　其中，加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，平台“带货”超千亿元，已成为电商市场的新蓝海，但是存在明显两级分化趋势，部分商户因盲目进入但最终收益甚微。同时，一些主播所销售的产品主要集中在中低端领域，存在知假卖假的违法行为。另外，为了炒热现场氛围、煽动消费者购买情绪，一些主播对商品实际情况夸大其词，导致消费者收到的商品与实际不符。

　　市市场监管局相关负责人介绍说，我市以培育放心网店为契机，深入义乌的江北下朱村，全力培育发动，切实改善网红营商环境。该“网红直播村”有电商从业人数13000余人。其中，直播电商相关从业者6000余人，涉及经营户3000余家，网红主播2000余名。

　　首先，举办6期“放心消费课堂”，发放放心消费宣传资料30629份，引导经营者发挥主体意识，全面推行首问负责和先行赔付制度。其次，加大对网红商品抽检力度，全年共抽检商品167批次，合格率为73.42%。抽检结果通过新闻媒体向社会公示。再次，先后开展为期100天的“利剑”专项检查和网络直播“夜查”行动，立案查处违法案件56起，罚款超过120万元。

　　聚焦“优”字 开拓三项机制

　　数字分析

　　我市实现12315消费维权平台、政府8890、“110”应急联动指挥等平台的信息对接。实行“365×24”工作模式，24小时值班。截至10月底，全市12315举报投诉中心受理各类投诉举报咨询案件共115324件，其中涉及网络投诉举报咨询案件52***7件，同比下降24.72%。

　　部门做法

　　市市场监管局相关负责人表示，我市不仅打通“一窗受理”机制，发展“网红村居”维权点，还建立“网红”诚信联盟。

　　其中，在网红集聚区内设立消费维权服务点，将放心消费内容纳入乡村文化建设，对从业人员开展放心消费教育活动，上好“网红直播第一课”。同时，将消费调查体验平台、监管信息共享平台、消费知识传播平台、消费维权处置平台融为一体，依托国家企业信用信息公示系统，加强网红经济领域信用体系建设，建立“网红诚信联盟”。

　　目前，已有8318商家加入其中并作出无理由退货承诺，营造“褒扬诚信、惩戒失信”的营商环境，全面提升我市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。