要不要放快件箱收件人说了算

　　《智能快件箱寄递服务管理办法》已于10月1日开始施行，对智能快件箱寄递服务存在的一些亟需解决的问题，如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等进行了规范。

　　10月15日，我们走访了市邮政管理局，就有关智能快件箱的一些热点问题进行了了解。

　　全市现有智能快件箱超17万格，远不够需求量

　　市邮政管理局业务科室相关负责人介绍，目前我市智能快件箱经营企业主要有丰巢、中邮速递易、富友等，其中中邮速递易已覆盖全市各个县市区，丰巢目前仅覆盖金华市区和义乌，合计共有快件箱约2300多组，17.69万个存放格口。

　　因为其便捷性，目前绝大部分快递公司业务员愿意使用智能快件箱，市民对其的接受度也越来越高。统计显示，今年1—9月，我市智能快件箱派件量达到2399.15万件。

　　该负责人表示，快件箱运营成本高，而收入仅靠少量广告费和快递企业低廉的使用费，入不敷出，行业整体处于亏损状态，这是目前快件箱投放量不多的主要因素，“如能出台相应政策，将其纳入公共基础设施建设中，将会对智能快件箱的发展有很大推动。”

　　要不要放快件箱，收件人说了算

　　常收快递的人或许会碰到这样的情况：在家坐等快递***，却收到一条快件箱发来的消息，让你自己去取。“我没同意，凭什么快递员擅自就放到快件箱了？”有时候，你或许会因此郁闷。不过现在，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《办法》”）明确规定，没经过收件人同意，快递员不能擅自将货品存放在快件箱了。

　　该负责人介绍，今年截至目前，我市针对智能快件箱的投诉仅4件，并没有未经同意就放快件箱方面的投诉。“早在7月30日，也就是《办法》正式实施前，我们就在全市快递企业大会上对这一条进行了宣贯，要求各企业对快递员进行培训告知。”该负责人介绍，根据《快递服务》国家标准，经营快递业务的企业应当按寄递详情单上的名址投递快件或者投递到与收件人约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。此次实施的《办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务（寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外）。

　　该负责人也提醒市民，如果你通过快递寄送的是生鲜或是贵重物品，最好在快递面单上进行备注，一旦快递业务员未经同意就将货品放在快件箱，为了提高投诉处理效率，你可以先拨打相关快递公司的服务热线进行投诉，投诉后7天内无回复或对结果不满意，可拨打057912305向主管部门申诉。

　　此外，对于存放在快件箱的货品，该负责人也建议大家取出后当场就打开验视，尤其是外包装有明显破损的，一旦发现货品有问题，可以拒签，并第一时间联系快件箱企业或者投递业务员，按照提示重新退回至快件箱中。

　　我市快件箱暂不能寄件，正在规范中

　　有关智能快件箱的另一个热点，就是能不能寄件。

　　“之前有部分企业尝试过推出快件箱寄件功能，但出于安全因素考虑很快就被叫停了，截至目前，我市正在运营的快件箱均只能存放，还不能寄件。”该负责人介绍，通过快件箱寄件也需要实名制核查，如出现交寄物品与交寄信息不一致，以及寄件人身份未经查验或者未登记身份信息等情形智能快件箱使用企业不得收寄，应当场将交寄物品退回至智能快件箱。此外，快递业务员也必须对所寄物品进行验视，打火机等易燃易爆物品以及收寄业务员不能确定安全性的物品均不能收寄。

　　“如果要实现寄件功能，除了快递企业需要办理相关资质外，快件箱也需要根据要求进行升级完善。”该负责人表示，如果以后快递件寄件功能正式上线，市民千万要记住，携带本人身份证前往寄件，且不要将快递包装封死，以方便快递业务员在高清***头下对箱内物品进行验视。至于一些需要安全证明才能寄送的物品，建议大家到快递网点寄。

　　快件箱保管期限内不得收费

　　因为货品滞留在快件箱超过了相应时间，所以需要被收取相应费用？有关快件箱收费的问题，也一直触动着消费者敏感的神经。

　　我们发现，针对快件箱取件的计费规则、免费保管期限等，各家快件箱企业规定不一。有的采取“赞赏式收费”，用户可自主选择。而有的此前则明确规定，超过规定时间取件要收取相应费用。

　　对此，此次实施的《办法》也规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，针对超出保管期限外的情形，是否收费、如何计费、由谁付费等并未作出规定。

　　“就目前来说，智能快件箱都是快递企业付费，收件人不付费。”该负责人介绍，市民在取件时部分快件箱确实会跳出“打赏”页面，但这纯属自愿，市民可以选择“跳过”，即可免费取件。