金华开发区打造民情民访代办超市

　　5月17日，金华开发区三江街道雅苑社区民情民访代办点，社区代办员钱素芳从一位阿姨手中接过医保卡和一叠材料，认真核对，“可以申请补助医疗补贴，你把材料留下，我去帮你办理，到时候帮您送到家里来”。

　　在金华开发区，这样的民情民访代办点有178处，配备各级代办员356名，覆盖所有8个乡镇（街道）。以村居为依托，把资源下沉到老百姓身边，正是开发区开展民情民访代办工作的初心。

　　最近，雅苑社区南滨花园车辆有序停放、楼道整洁干净、邻里关系融洽和睦……而在两个多月前，南滨花园业主和物业间还是矛盾重重。今年3月，雅苑社区民情民访代办工作开展后，钱素芳主动***了解情况，先后两次召集业委会、物业公司及居民代表进行恳谈，并邀请开发区建设局、婺星律师事务所就具体问题作具体分析并制定解决方案，妥善解决了经济纠纷。新老物业公司顺利交接，小区还先后制定管理公约、停车公约，吹起文明新风。

　　资源下沉有载体，统一服务标准化，金华开发区通过加强制度建设，将各个村居的民情民访代办点打造成一个资源整合、功能集成、机制有效、群众参与的平台，提供就近、便利、稳定可预期的服务，初步实现代办标识、代办制度、代办流程、代办范围、代办员“五个统一”的工作模式。

　　有了需求清单、任务清单、时间清单，民情民访代办工作机制顺了。自工作开展以来，村级共代办事项250件，乡镇（街道）共代办74件，区级共代办1件，目前已完成办理309件，完成率达95.4%。海棠府小区业主潘婵娟反映停车难题，苏孟乡代办员庄鼎阳通过沟通协调，一周内在小区周边增划了20个车位；连云港市民嵇友亚反映的拖欠工资问题，金华开发区劳动监察大队代办点通过两小时协商，帮助要回工资……

　　下一步，金华开发区还将进一步深化民情民访代办工作，在建立“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”信访工作机制的同时，进一步整合资源力量，安排重点部门骨干力量合署办公、集中常驻，打造开发区民情民访代办超市。