金华首家三型一化供电营业厅开放

　　“您好，欢迎来到国网金东供电营业厅……”11月22日下午，市民李华一踏入国网金东供电营业厅，就听到了温柔的女声。这是虚拟迎宾员感应到了客户的到来，用真诚的话语在欢迎大家。

　　为适应“互联网+”时代营销服务新模式，构建新型智能互动营销服务体系，金东供电营业厅推行客户办电“最多跑一次”，全面改善客户体验，完成了我市第一个“三型一化”营业厅的试点运营。该营业厅包括引导区、线上体验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区、大客户服务区、展示区、多功能区、客户体验等候区等九大服务区块。

　　智能导览台前的引导员会帮助客户使用导览台排队叫号和查询引导功能，也会优先推荐客户进行线上或自助办理，通过“一对一”或“一对多”的服务向客户介绍移动终端中掌上电力、电e宝等电力软件的功能，并用投影设备同屏演示操作步骤。通过引导客户进行实操体验使用户切身感受线上和自助服务带来的高效率和便捷性。开设业务受理区，提供业务、收费“一柜通”的服务。营业厅另一重要转型成果即通过将大客户经理办公室与营业厅的合并，将客户经理推到了服务最前线。

　　国网金东供电营业厅负责人表示，金东“三型一化”新营业厅提供人工柜台、线上渠道、自助办理、大客户业务、VIP洽谈在内的五大服务功能。以“综合服务平台”为中心，实现设备互联、系统互通、数据共享，让营业厅“更智能、更智慧、更智联”，优化业扩管理、加快办电速度。