金华母婴保健服务市场将面临大洗牌

　　随着国家全面放开二孩政策，母婴市场进一步活跃起来。除了宝宝的衣食住行，孕妈妈的生产保养和产后修复也成了当下备受关注的话题。于是，孕妇待产、坐月子等市场服务不断升温，由此催生了市场对于月嫂、月子中心的强烈需求。

　　9月1日起，我国母婴保健服务行业首个国家级标准《母婴保健服务场所通用要求》实施，标志着月子市场从此有了正式规范。那么，金华的月子中心情况如何？新国标的出台又将给市场带来什么改变？

　　现状：需求量大市场鱼龙混杂

　　业内统计称，全国母婴保健服务机构数量超过4000家，其中仅月子会所数量就有3000家以上。同时，月子会所和产后康复的营业规模占据市场主导地位。另据业内粗略估算，目前整个行业有几十万从业人员，每年服务的客户人群达几百万人次，并且还在以每年30%左右的速度递增。而在金华，目前初步统计共有3家月子中心。

　　9月12日，我们来到俪宸母婴护理月子会所金华店。“月子中心是母婴健康管理的重要一环，尤其是二孩政策放开后，许多投资者纷纷涌入市场，月子中心行业也由此进入快速增长阶段。”俪宸母婴护理月子会所董事长、全国月子中心行业联盟秘书长黄立言认为，在未来两三年，90、00后将取代70、80后，成为新一代生育高峰人群，届时，月子中心或将出现井喷状态。

　　“不过，月子中心行业在中国目前仍然属于新兴行业，而且各地的发展情况不同，水平也参差不齐。”黄立言说，由于行业发展太快，又缺乏相关规范，月子中心也衍生出不少问题，市场呈现鱼龙混杂的局面。“乱象主要体现在价格战和人员战，同行之间竞争激烈，一味压低价格争抢人才，导致服务品质下滑，核心竞争力减弱。”

　　此外，我们也从市人力社保局获悉，母婴护理师（即月嫂）可报名参加由人力社保部门组织的考试，合格方能获得母婴护理师岗位能力证书。但由于前期培训机构不同，颁发的证书也不同，缺乏统一标准，且证书只是一种技能等级证明，而非不可或缺的上岗证。换种说法，即便没有资格证也能入行做月嫂。

　　那么，月子中心由哪个部门监管呢？我们咨询得知，月子中心不属于医疗机构，卫生部门没有相应的法律依据进行监管。收费标准也无须经过物价部门审批，而是根据成本、社会供求情况等因素确定，但需要明码标价，在醒目位置标示。

　　标准：填补相应领域管理空白

　　俪宸母婴护理月子会所是参与此次新国标制定的全国8家企业之一。标准从2013年开始制定，从服务对象的孕前、孕中、孕后和产后保健四个阶段入手，以求实现母婴保健服务机构的规范化管理以及其经营场所能为消费者持续提供规范化服务的目标。

　　标准主要针对我国母婴保健服务行业的特点，在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出要求。其中，在环境卫生方面，经营场所50米范围内应无射线、粉尘、噪音、强光等污染，同时应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备，提供住宿的应实行24小时值班制；在技能人员方面，应通过专业技能、卫生知识等培训，取得相关资质上岗；而在处理争议和投诉上，月子中心应规定争议的处理及有关职责和权限，通过协商方式处置争议，并在显著位置设立投诉电话、意见簿等处理投诉的方式，在24小时内处理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

　　“正式实施的新国标进一步明确了月子中心的定位，填补了该领域的管理空白。”黄立言说，例如行业此前并未对服务提供阶段作出明确划分和界定，但此次新国标要求，母婴保健服务必须从产妇的孕前阶段开始介入；又比如新国标中采取的24小时值班制，要求母婴护理师24小时贴身陪护产妇，标志着母婴保健服务开始由按需服务转变为专人服务，日后将向私人个性化服务看齐。

　　“行业特点和乱象造成不同的月子中心之间水平参差不齐，因此对于有的月子中心来说，这份标准只能算是‘入门级水平’，但对于仍在起步阶段的月子中心来说，则具有很好的范本意义。”黄立言认为，就金华月子中心行业目前的情况看，离标准仍有一定差距。尤其在管理模式、服务品质、护理专业度等方面仍需进一步规范。

　　未来：推动月子行业走向规范化

　　在填补行业管理空白的基础上，业内普遍认为，新国标的实施将推动整个月子保健行业走向规范化。“新国标不仅能令母婴保健服务行业彻底摆脱模式单一、标准欠规范的现状，也进一步促进了行业的升级和持续健康发展。”黄立言认为，此次标准的制定和实施，将会是母婴保健服务行业的一次大变革、大洗牌。

　　此外，月子中心达到基本要求后，还可参与国家标准委员会主持的月子中心评级，最高为“五星”级，评级每年进行一次考核，对于月子中心作出行业服务监督，对于消费者也给出选择的参考依据。而估计在一年内，权威的第三方评估考核体系也将出台，这对于月子中心行业规范化将起到更进一步的推动作用。“公司总部早在2015年就已经通过保健服务五星级认证，所以我们一直严格按照总部的要求进行运营和管理。”俪宸母婴护理月子会所金华店创始人章美芳说，这两天，全国月子中心行业联盟也组织开展了统一培训，向各大月子中心负责人宣传和普及标准知识，“我们中心每月至少也会开展两次专业培训，每周三定期对医护人员和月嫂进行考试，根据考核结果划分人员等级。”

　　新国标的出台不仅响应了行业需求，也吸引到众多宝妈宝爸的注意。不少小夫妻表示，以后将根据标准选择月子中心。市民黄先生的妻子预产期在今年12月，两人经过前期市场调查了解到，目前金华月嫂的市场价在8000~15000元/26天，好的月嫂价格相比月子中心并无太大优势，更因考虑到两人工作繁忙、父母年迈身体也不大好，最终决定选择月子中心，但面对不同的月子中心和五花八门的套餐价格，一时不知该如何选择。“这下好了，新标准就是给我们老百姓一个参考标准，选择的时候也能放心许多。”黄先生说。