市食品药品监管局认真做好投诉举报处理工作
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于2021年12月26日发表
一是做好投诉举报信息录入,确保录入信息真实可靠。进一步做好12331投诉举报自建系统的运行工作,及时准确录入和传递信息,确保所有投诉举报信息全部录入系统;做好投诉举报信息统计上报工作,指定专人负责报表的填报、汇总、审核,确保数据上报及时、真实、准确。
二是加强投诉举报查处工作,规范查处结果回复。制定投诉举报办理情况模板,详细记录调查情况,确保查处工作无遗漏;加强查处结果回复工作管理,尤其是举报电话无法联系,要求以短信的形式回复举报人并保存好记录,对敷衍回复行为进行通报并退回处理。
三是完善投诉举报奖励机制,加大有奖举报工作力度。按照新制定的《威海市食品安全举报奖励办法》的规定,对符合奖励条件的全部实施投诉举报奖励工作,确保举报有功人员及时给予奖励,提高投诉举报奖励的数量和质量,做到应奖尽奖,更好地调动广大群众参与打击食品药品违法行为的积极性。
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