网购年货需留神勿贪图便宜买到临界食品

　　春节临近，人们开始置办年货。如今，网购年货的人越来越多。近日有市民反映，自己对网上购买的年货不满意，维权也比较麻烦。环翠区消费者协会提醒，网购年货需要谨慎。

贪图便宜买到临界食品

　　【消协案例】

　　市民李女士热衷于网上选购年货。近日，某网店年货促销，新疆纸皮核桃20多元一斤，价格很实惠。我们一家人都喜欢吃核桃，实体店一斤35元左右，网上这么便宜，我就买了三袋。前几天，李女士收到了店主寄来的核桃，没想到离保质期只有十来天。我觉得他们就是低价卖快过期的东西。李女士说。她联系网店店主想要退货，但店主称运费由李女士承担，为了避免麻烦，李女士最终放弃退货。

　　【消协提醒】

　　环翠区消费者协会称，《消费者权益保护法》中明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、主要成份、生产日期、有效期限等有关情况。

　　如果李女士购买前，不知道这是临界食品，商家也没有说明提醒，就有可能构成了欺诈行为。消协工作人员说，根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　对此，环翠区消协提醒消费者，网上购物存在一定风险，市民在购物时要注意一些细节。首先应当向网络销售商索要***，并注意保存与店家的聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据。

点击我同意时要谨慎

　　【消协案例】

　　在威海工作的李先生打算回老家过年，想购买一台小型***机。后来，在网上通过某购物网站团购了某商家推荐的一款***机。李先生收到商家发来的货物后，发现***机拍摄的画质差，打算退掉。但该商家工作人员说，在李先生通过网络给商家下发订单的时候，商家已经通过弹窗的形式向其告知了交易合同条款，其中明确约定：售出产品只换不退。李先生选择点击我同意之后，该订单成功生成，因此不同意退货。

　　【消协提醒】

　　环翠区消费者协会工作人员称，根据《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成协议的必要环节。

　　现在的问题是，经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此辩解。消费者有时为了图省事不仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处。匆忙中点了一个我同意，这样可能会给消费者带来购物后的麻烦。

　　消协工作人员提醒，在网购商品过程中，应仔细认真阅读相关合同条款，对于诸如只换不退单方任意解除合同等霸王条款要敢于说不。消费者因霸王条款权利遭受侵害的，可向消费者协会投诉。

承诺一个月不降价，结果6天就降了

　　【消费案例】

　　市民赵女士最近挺郁闷，她在网上看到一款羽绒服，标价1699元，并打着30天价保无忧活动标识，承诺如30天内产品降价，网站会退还差价。

　　看到这一承诺，我才下单购买这件衣服。赵女士说，没想到才6天，她的另一名朋友在其推荐下购买此羽绒服时，却发现价格降了500多元。

　　赵女士说，他联系客服人员，要求按照承诺退还差价，但遭到拒绝。客服人员称，降价的商品不在30天价保无忧范围之内。对此，赵女士无法接受。

　　【消费提醒】

　　环翠区消协工作人员认为，卖家在产品页面打出了价保无忧的标识，从正常消费者的理解上来看，这是一种承诺。商品做特价时，产品页面上仍有相关的价保无忧标识，而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下，此种行为带有广告欺诈的嫌疑，消费者有权要求返还差价。

　　消协工作人员提醒，消费者在购物之前应该详细阅读它的条款，要理性消费。