金华山迈向智慧旅游时代

　　打开手机，就能完成在线订票；手持二代身份证，可以直接刷卡过闸机；步入景区，随时都能连上免费无线WiFi；打开景区的APP或微信，可以实现在线自助导游；需要帮助、服务或投诉，点点手机就能完成……从8月份开始，金华山启动智慧景区一期建设，向智慧旅游迈出一大步，进一步夯实创建国家5A级旅游景区的基础。
　　早在智慧旅游兴起之初，金华山双龙风景区就已开始尝试引入智能旅游系统，实现了自助在线订票、刷二代身份证检票，大大方便了旅游者。“智能票务仅仅是金华山智慧旅游的一部分，通过这次信息化系统工程的建设，包括客流车流的监控调度系统、大数据分析、官方网站和微信、电子票务、云服务等都将全面建设和提升。”双龙旅游发展总公司负责人说，今后游客在金华山的旅游体验，将更顺畅、更便捷、更人性化，凭借一部智能手机，实现畅游无忧。
　　订票取票检票“一证通”
　　在传统的互联网购票环节中，订票、取票、检票是一个相对割裂的流程。游客在网上订票后，经销商通常需要发信息给景区，景区进行人工核对；而游客到了景区后，则需要到指定的窗口领取门票。如果遇上旺季，排队较长，游客难免疲于奔命，影响旅游心情。
　　从2012年开始，双龙风景区与杭州贝竹电子商务公司开展合作，引入智能化物联网应用平台。任何网站接入该平台后即可实现在线订票、支付和智能检票，网站与网站之间的产品也可以相互供应、销售。经过升级和完善，游客凭二代身份证检票后，系统即能自动对旅游供应商、采购商和多级分销商进行结算分成，非常便利。
　　在杭州从事广告业的李先生说，自己一直有网上消费的习惯，今年元旦通过去哪儿网预订了7张双龙洞的门票后，不用排队取票，直接刷二代身份证进入景区，真切地享受到了订票、取票、检票“一证通”的便利，相比以往的旅游节省了不少时间。其实，对景区来说也节省了人力和物力，实现旅游服务的智慧升级。
　　随着电子商务的广泛应用，旅游景区加快与网站合作，通过互联网营销进行无区域限制推广，已经成为一种潮流。而自助游、自驾游兴起，也在倒逼景区为游客提供个性化、更优化的服务。金华山双龙风景区建设智慧旅游景区的目标之一，就是将计划、预订、体验、结算的旅游全过程，借助智能化、信息化手段，帮助游客实现超级顺滑的体验。
　　监控指挥调度“智能化”
　　前段时间，我市遭遇持续38℃以上的高温，大批市民驾车蜂拥进入双龙风景区避暑纳凉。由于景区道路、停车场容量有限，导致车辆严重拥堵。为缓解景区交通压力，最后不得不在山下临时设卡限行。
　　“这主要是由于信息不对称造成的，山上客流已经超限，而山下自驾的游客继续上山，结果很多堵在路上。”双龙旅游发展总公司相关负责人介绍，建设智慧景区，重点要实现车流、客流的在线实时监控监测，***游客与景区信息沟通的瓶颈。
　　根据计划，双龙风景区将在山脚的金华山关设立旅游监控指挥调度中心，同时建立一套LED大屏幕的信息发布系统，在今年“十一”旅游旺季到来前投入使用。一旦山上游客和停车场接近饱和，相关信息第一时间即可在LED屏上公布，劝导游客暂缓上山，或引导游客调整行程，先游玩山下的智者寺和尖峰山景区。
　　不仅仅是客流信息，平时相关的景区动态、公告、行业信息、景区形象宣传等，都可以通过这套信息发布，并与景区网站、微信联动，告知游客。景区各个停车场的空余情况也可以借此发布，引导游客有序停车，缓解停车难的问题。
　　上网服务投诉“无障碍”
　　随着手机上网的网民越来越多，无线热点已成为继“水、电、气、交通”之后的第五大城市基础设施。
　　据了解，无线WiFi热点的建设，已作为重要基础支撑，列入金华山智慧旅游建设计划。今后，游客到双龙旅游，通过简单的短信认证，即可用笔记本电脑或手机免费上网，与景区信息系统实现互联互通。
　　通过智慧景区建设，游客进入双龙风景区后，还可以实时了解景区动态、自动查询导游，甚至能发出需要救援和帮助的信息。游程结束后，还能对景区进行服务评价和意见反馈。
　　智慧景区建设，受益的不仅仅是游客。对金华山旅游的管理者而言，通过对游客大数据的分析，可以全面掌握游客需求、旅游点动态、投诉建议等内容，在降低成本、扩大营销、改进服务等方面，加强科学决策和管理。
　　金华山管委会有关负责人表示，现代旅游业注重游客的体验和感受，建设智慧景区既是创5A级旅游景区的需要，也是提升旅游核心竞争力的要求。以双龙风景区为起点，智慧景区的建设将逐步扩大覆盖面，并引领金华山旅游进入智慧时代。