解放路办事处四零服务带动窗口服务换新颜

为规范提升为民服务大厅窗口工作水平，解放路办事处积极开展了“四零服务”活动，增强工作人员服务意识，做到业务办理精细、服务群众贴心，进一步提高了居民满意度。

一是服务受理“零推诿”。严格落实首问负责制，设立服务引导窗口，热情接待前来咨询、办理业务的居民，要求一楼为民服务大厅窗口工作人员熟知办事处各项服务职能，做到有问必答、有疑必解、有难必帮，问清办理事宜，能够熟练引导居民到对应科室办理业务，绝不拖延怠慢、推诿扯皮。今年以来，为民服务大厅已接待群众四千多人次，居民群众能够做到满意而归。

二是服务事项“零积压”。严格落实限时办结制，对于就业失业登记、参加社会保险等能立即办理的业务立即办理，对于小额担保贷款、“4050”社保补贴等不能立即办理、需要上级审批的业务，说明办理流程，在规定时限内录入系统、上报材料，并将办理结果告知居民群众。主动公开办事电话、具体承办人员，方便居民及时了解情况、掌握办理进度，确保服务事项按时保质完成，实现了服务事项无积压。

三是服务过程“零差错”。严格落实AB角工作制，确保窗口服务不空岗、业务办理有人员；严格执行各项政策规定，按照政策规定的条件、流程办理，健全工作业务档案，方便具体业务信息查询和后期业务办理督导检查；开展了“学习先进榜样 争当优质窗口”业务比武活动，每月开展一次业务集中学习活动，各科室通报、学习政策新增、变动情况，增强工作能力，提高办事效率，认真负责地办理各项工作业务，做到受理事项无差错。 

四是服务质量“零投诉”。以服务民生为根本，以群众满意为标准，站在群众角度想问题、办事情，严格落实一次性告知制，为咨询、申请办理业务的居民发放明白纸、材料清单等，让群众知悉政策，少跑腿，快办事。印制了1500份《就业扶持政策汇编》发放至驻地单位，在每一项政策后面公开政策咨询电话、具体承办人员，引导驻地单位开发岗位、优先录用本辖区失业人员、高校毕业生。充分考虑群众需求，在政策允许的范围内，做到难事尽办、急事快办、特事特办，最大限度地满足群众的要求，做到服务“零投诉”，提高群众满意度。（解放路街道办事处 吕彬）