放大便民效应百姓心里高兴

    记者 张桃
    曾经，有些门难进、脸难看、话难听、事难办的问题成为困扰群众办事的难题，可自从伊春区有了便民卡、便民电话、便民手册、便民服务队后，着实方便了群众，让百姓拍手叫好。
    近年来，伊春区委、区政府把解决民生问题放在经济社会发展的首位，坚持不懈地惠民生，全力以赴地解民忧，千方百计地把群众的事办实办好，特别是今年以来，伊春区以实际行动践行党的群众路线教育实践活动，在民生工程上再出大手笔、频现大动作，推动惠民、便民工作再上新台阶，全力打响惠民便民品牌，真正让利于百姓、实惠于百姓，提升群众幸福指数正能量。
    为将各项惠民举措转化为实际效果，伊春区积极践行党的群众路线教育实践活动，在大手笔完善社区硬件建设的基础上，积极抓好五个一便民平台，全力打通联系服务群众最后一公里，及时解决群众所难、所困、所扰。
    构筑便民救助大厅，实现便民服务一条龙。伊春区不断创新便民服务方式，组建便民救助大厅，将低保受理、医疗救助、临时救助等7个服务项目集中到大厅内一站式受理，向办事群众提供一条龙服务、打捆式办事服务，让便民服务更亲民、利民。今年以来，已受理群众低保申请425户、725人，发放救助资金2823.42万元。
    编制便民服务手册，让办事群众少跑腿。为方便居民办事，伊春区把与群众生活关系密切的办事流程、惠民政策，经过充分的前期论证，利用3个月的时间，将区属30余家单位，低保受理、廉租住房申请等70余项便民服务项目全部编制并纳入《伊春区便民服务手册》，手册将涉民事项的所需提供材料、办公电话等一一列举，如有需求的居民，可以在第一时间找到主管部门、业务负责人，由让群众跑断腿向少跑腿转变，使群众有事实现寻求帮助、解决问题一步到位。目前，已将第一批印制的***000余份便民手册发放到居民手中，实现了一册在手、办事不愁。
    组建便民服务队伍，让群众大事小情有人管。为及时妥善解决居民住宅小区下水管道堵塞、房屋漏雨等问题，伊春区组建便民服务大队，实行24小时工作机制，对居民报修的项目第一时间进行处理。截至目前，累计清通排水管线8417延长米，更换上下水管线1024米，清淘马葫芦1700个、污水粪便728车，有效保证了居民居住环境的干净整洁。同时，为发挥上下联动、协同服务能力，伊春区以满足社区群众需求、为群众提供服务为宗旨，积极组织辖区各中省市直、企事业单位，大中专院校等，结合各社区实际，组建党员、青少年、巾帼志愿者服务队73支，开展一系列有特色、有创意、有实效的志愿者活动，确保便民服务无死角，居民的大事小情都有人管。
    制作便民服务卡，实现群众需求一卡通。为切实强化便民举措，伊春区充分发挥社区小阵地的大作用，全力打通联系群众、服务群众最后一公里，在辖区制作推广便民服务卡，真正实现送服务***。组织民政、各社区对辖区所有服务网点进行摸底统计，在掌握第一手资料的基础上，走访工商部门，调查邻里口碑，最终筛选出200余个群众信得过的服务商铺，在与所在社区签约后，向居民***提供有偿服务。同时将数十个家政、医疗卫生、超市、住宿餐饮等服务机构的地址和电话号码，居民生活中经常有需求的开锁、干洗衣物、理发等服务点的资料印制成《便民服务卡》。目前，已免费发放出《便民服务卡》65700余张，深受居民们的欢迎，真正实现了让居民足不出户就能享受到优质便捷的服务。
    建立便民服务规范制度，让便民服务制度化。伊春区在便民服务过程中，注重从规范上下功夫，制订一套切实可行的约束和规范制度。在窗口单位实行工作人员行为规范制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等5项办事制度，使便民服务更加规范化、制度化，为便民服务提供有效保障。