实行流程再造打造一流营商环境

　　青岛市深入贯彻国家、省关于优化营商环境决策部署，补短板、强弱项，在用水报装办理环节上做“减法”，主动服务上做“加法”，通过容缺受理、并联办理、关口前移、主动服务等方式，将办理环节压减为2个、办理时间压缩为1天，申请材料精简为1项。今年又推出“1100”服务模式，通过工程建设项目审批管理平台的项目，用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时，申请零材料。同时不断完善客户代表制，为客户提供帮办代办服务，提高服务水平。

　　一、以提升高效服务为导向，不断创新办理机制

　　一是实施线上线下融合，提高客户便利度。实现“一个窗口、一次受理、一次告知、一个平台”，实施“网上办”“掌上办”，客户办理业务“零跑腿”；二是优化内部流程，提高办理效率。将串联办理改为并联办理，设立绿色通道，对于特殊时期、特殊客户，特事特办，容缺办理，提供一站式***服务；三是多部门联动，简化行政审批手续。涉及行政审批的，相关部门实行容缺受理、并联审批，2个工作日内办结；对不纳入年度掘路计划管理且管线长度200米及以下的用水接入外线工程，实行告知承诺制。

　　二、以客户需求为出发点，大力推行“客户代表制”

　　建立“客户代表制”，实行服务前置、办理关口前移，变依申请服务模式为一对一、点对点的“一站式”主动服务模式，让客户少跑路，让信息多跑路。供水企业通过青岛市工程建设项目审批管理平台获取立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息，主动***服务，实现“资源共享”、“前置服务”，在客户用水需求前完成供水设施配套。

　　为进一步优化营商环境，青岛市放开市场准入，打破供水企业统建统管壁垒，由客户自行委托设计、施工单位，供水企业则为客户提供延伸服务和全程技术支持。如青岛水务海润自来水集团为青岛宜家家居项目办理用水接入时，主动***服务，完成现场勘察、供水方案编制后，由客户自行委托社会上具有相应资质的设计、施工单位实施建设，供水企业全程***并提供技术服务，确保了项目及时顺利通水。

　　三、以强化基础建设为依托，进一步提高获得用水便利度

　　供水基础设施提前配建，规划红线以外供水工程由政府或供水企业负责建设，客户申请用水零费用。

　　一是采取政府提前建设供水配套设施。例如高新区在园区建设时即实现基础设施“九通一平”,供水主干管敷设到规划红线，道路两侧每200米预留接口，节省了客户获得用水的时间和费用，并避免了外线工程建设可能发生的占（掘）路等手续以及相应的施工等费用。

　　二是供水企业出资提前建设供水配套工程。例如莱西市自来水公司在开发区勘查现场时，发现当地正在对道路重新规划和翻修，提前介入，出资铺设供水主管道，为后续项目配套做好准备。

　　三是配套不到位的，红线外剩余部分供水设施由供水企业负责建设，建设资金由配套费使用管理部门从配套费中列支，按年度一次性拨付。

　　四、以智慧水务为平台，为客户提供高效优质服务

　　青岛市重视智慧水务建设，推进“互联网+供水服务”。青岛水务集团加快用水报装业务管理系统和移动作业操作渠道建设，完善用水报装预警监督机制，提高用水报装智能化、信息化水平。同时，推行 “网上办、掌上办、预约办、自助办”，线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。目前共有水务官网、微信公众号、山东政务网、爱青岛青e办APP等4个网上办理渠道，以及22个服务网点、96111水务热线电话，为客户提供多渠道的便利服务。

　　西海岸公用事业水务公司自2013年以来，已安装了69655块智能远传水表、38块分区远传水表，水表数据通过传输系统上传至智能管理平台，实现水量水压预警。调度中心可以随时监控管网的流量、用户的用水量及变化情况，及时掌握管网的供水情况并调整水厂供水量，发现流量异常的情况及时进行处置，通过网上智能管理平台，在线快速抄表，实时抄表，提高了工作效率，实现精细化、智能化管理。