​丰满区提高社区治理效能的吉林答案全科社工工作模式

今年疫情防控过程中，丰满区泰山街道华西社区发挥出了高效率，受到各级领导的关注。这源于其在全省首创的“全科社工”工作模式。这一模式，在实践层面对中央提出的“提高社区治理效能”给出了“吉林答案”。

图为全科社工服务

18人服务2284名居民 怎么办

2019年，丰满区积极打造需求10分钟收集、问题10分钟受理、服务10分钟到位的“10分钟社区治理圈和10分钟便民服务圈”。

华西社区辖区面积0.26平方公里，承载着2284户居民的服务需求，老年人和流动人口居多，却只有18名工作人员、575平方米的社区用房。如果按照传统的“一站式”服务大厅设计工作流程，显然人手不足，面积不够，无法满足10分钟要求。

图为值班日志、工作手册

华西社区借鉴外地经验，把“全科社工”作为***难题的关键，通过打造全能服务队伍、扩大社区服务半径，开始了大刀阔斧的改革。

1个人干5个人的工作 这么改

“工作人员数量不能增加，那就增加工作人员的能力。”社区书记王雪打起了算盘，如果每个人能掌握5个人的工作，那就相当于工作人员翻了5倍。为此，华西社区明确了“一人多岗，一专多能，一口受理，全科服务”的打造方向，将“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务作为工作目标，结束了一个只办一种业务的历史。

社区编写出包括10大类41项具体政务项目、56种具体业务流程的《全科社工手册》，为“全科社工”服务提供了标准。通过考试选取3名“全科社工”留守在社区大厅为居民办理各项业务，其余人员全部下沉到网格一线。

“社区大厅接待不了，就***办。”网格员结合社区“惠民通”平台功能，将居民信息登记、业务咨询、安全隐患排查、应急事件处理等事务都在网格内解决，居民在家就能享受到相应的服务，做到了大事不出社区、小事不出网格。

只找1个人能办所有事 高效能

模式一变天地宽。社工从过去的“专人专岗”变成了“全科全能”的多面手，居民办事实现了“只找一个人，能办所有事”，社区凝聚力不断加强，居民满意度不断提升，在全省现场会上介绍了经验。

在抗击疫情工作中，华西社区将“全科社工”优势充分发挥出来。由于社区网格员对居民家底清楚，排查十分顺畅，速度很快，而且不漏一户，不落一人。同时，对外省来吉人员掌控到位，居民有前期对社区的信任基础，在居家隔离、***测温、个人防护方面都非常配合，确保了辖区无疫情发生。

“全科社工”工作模式实行后仅半年多，社区累计巡查发现各类问题185件，解决问题183件，策划活动30余场，调解居民纠纷19起，走访慰问空巢、关心弱势群体300余人次，比改革前增长300%。