开启智能办税新时代——市国税局积极推广智慧云厅优化营商环境

全市国税系统智慧云办税服务厅（简称智慧云厅）自6月初在我市正式上线运行以来，纳税人通过互联网电脑、手机APP、自助办税机登录智慧云厅进行智能引导办税，既不用往返实体办税厅，又能得到智能辅导，开启了我市互联网智能办税新时代。截止到11月30日，全市纳税人通过智慧云厅办理各类涉税业务182.49万户次，相当于半年时间全市11万户纳税人平均少跑办税厅15次，平均减少等候时间8个小时，受到广大纳税人的好评与欢迎。

因“智”而“能”，智慧云厅解决“老大难”问题

智慧云厅依托云技术将纳税人常办的130项税收业务囊括其中。只要在国税机关办理过业务的纳税人，都可以在通过验证后登录智慧云厅办理业务，实现了日常业务“不跑腿办税”，从根本上解决了纳税人候时长、往返跑的问题。同时，为让纳税人轻松办税、舒心办税，智慧云厅在依托大数据分析用户行为的基础上，实现了智能辅助、引导办税，成为办税人员贴心“小助手”。

主动提示。智慧云厅可以推算纳税人需要办理的业务，将纳税人必须办的、最想办的业务推到纳税人面前。辅助决策。当纳税人遇到难以把握的问题时，系统会结合纳税人自身信息和同业、同类纳税人信息，为纳税人推荐一个合理的数值或选项，辅助纳税人作出决策。比如，纳税人在办理增值税税收减免备案时，智慧云厅会将同行业、同类别纳税人如何填表推荐给纳税人，并在申报时根据选择的减免事项自动填写申请备案表。关联填报。纳税人填写文书表单时，系统会自动为纳税人提示以往填写过或推算出的相关数据、文字，纳税人只需补充填写少量信息和确认相关信息，就可完成文书表单的填写。信息共享。智慧云厅强化了与银行、邮局和公安系统的对接，使签订银行划转税款协议等事项通过数据传输即可办理，纳税人不需在相关单位奔波。即时审批。智慧云厅可以根据业务处理规则对纳税人提交的业务进行智能审批或智能辅助审批。在线学习。为方便纳税人应用，在智慧云厅登录界面设置了“云厅微课程”和办税指引、税企交流等功能模块，方便纳税人学习、操作。

加大力度，智慧云厅建设推广步入快车道

为使我市尽可能多的纳税人尽快感受智慧云厅带来的方便快捷，提升办税体验，市国税局集中全市系统力量推进智慧云厅建设和应用。一是掌握需求，丰富功能。全市系统通过发放问卷、实地走访等多种形式开展调研，掌握不同类型、不同规模纳税人在办税方面的希望与建议，认真研究可行性、可操作性，确保智慧云厅能够贴近办税实际、满足纳税人需求。同时还到上海浦东、广东深圳、北京等地税务机关学习网络办税经验，并邀请省局专家进行实地指导，确保智慧云厅功能处于先进水平。二是多方投入，夯实基础。市局从各岗位抽调业务骨干组建专门队伍用于智慧云厅功能开发、运行维护。全市系统增配自助办税设备158台，办税体验用计算机160台，电子档案资料拍摄设备212台，自助打印设备36台。对全市25个办税服务厅进行了升级改造，单独设立智慧云厅办税体验区，并设专门人员进行引导。同时，协调合作单位进行全时段维护，有效提升智慧云厅的软硬件水平。三是宣传引导，提升效果。全市系统编印发放宣传资料5.6万份，通过简单直白的语言向纳税人阐述智慧云厅主要功能和操作流程；依托纳税人学校，开展相关培训382场，培训办税人员5.6万户次；结合入户走访，开展“一对一”入户辅导961户次。同时，各地税务机关还依托税企微信群、公众号、税务网站等多种渠道向纳税人宣传智慧云厅办税的方便快捷，大力提升智慧云厅的公众知晓度和实际应用率。目前，智慧云厅办理业务量逐月递增，已成为部分纳税人首选的办税方式。

多方受益，智慧云厅奏响共赢曲。智慧云厅切合了现代企业“不见面办税”的需求，是税务机关为适应现代企业发展进行的积极探索与尝试，这种政府机关与现代企业的同频共振、互动互促的实践，将更好推动我市企业发展。促进了治理能力的现代化，让纳税人“少跑马路、多走网路”的理念和在办税方式上的变革，不但推动了“智慧保定”建设，而且提高了我市税收领域治理能力的现代化水平。同时，增强了广大纳税人的获得感，也使广大群众感受到了政府部门转变作风的实际行动，对于提升政府公信力、树立政府形象有着重要意义。