推进智慧信访建设打造人民满意的窗口

信访，是党贯彻群众路线、密切联系群众的基础平台。如何在新时代做好信访工作，更好地服务人民群众呢？昆明市信访局坚持以******关于信访工作重要论述为引领，牢固确立以人民为中心的发展理念，为民解难、为党分忧，大力推进智慧信访建设，打造人民满意的窗口，实现全市信访工作态势趋向良好。

智慧信访建设打通改革“最后一公里”

打开“昆明信访”微信公众号，轻轻一点，就可以了解信访政策法规、提出信访请求和发表意见建议。后台会及时回应群众需求，并对信访请求进行处理。这就是昆明“智慧信访”在实践中的一个缩影。

为进一步畅通基层信访渠道，全面深化信访改革“最后一公里”，昆明市创新打造了“智慧信访”平台，可即时整合信访历史积累的大数据资源，用于数据归纳和分析研判，大幅提升工作效率。通过对信访案件的语义识别、实体标注、智能分析、深度学习，形成自身系统的智能化业务辅助处理能力，聚力构建为民信访、阳光信访、责任信访、调度信访、视频信访、业务智能辅助、融合分析七大系统，有效提升了为民服务的水平和效率。

“该平台具备的融合分析功能，可以对信访工作热点、难点、后续该问题热点趋势、信访工作改进方向进行分析，列出整治重点、热点，为集中治理、领导包案提供决策支撑。”市信访局局长都吉介绍。

“最多访一次”减轻“访累”服务群众

“群众利益再小的事，对于他们来说也是大事。我们信访工作的目标就是：让群众最多访一次，多次是例外。”市信访局积极推动“最多跑一次”改革向信访工作延伸，通过矛盾源头化解、信访全程代办、联合接待处置、领导包案化解等措施,变群众“到处跑”为干部“代跑”，变被动接访为主动约访，让群众“最多访一次”，甚至“不用跑”。

针对很多信访案件涉及部门多、问题复杂等情况，市信访局还探索和推行“信访代理制、最多访一次”工作，采取“代理员报告，信访部门吹哨，相关部门报到”以及“部门报告，信联办吹哨，相关部门报到”的方式，进一步深化信访服务工作便民利民举措。

今年8月30日至今，8件纳入国家信访局“最多访一次”范围的督办件，目前市信访局已办结1件信访案件。

加强主题教育打造人民满意的窗口

走进市信访局接待大厅，无线WiFi、充电宝、老花镜等一应俱全，大厅内的大屏上有信访的完整流程，还可以直接在屏幕上查询信访信息，为群众提供了便利的信访环境。“我们还配了专门的引导员，会主动询问群众前来办什么事，然后把他们引到相应的窗口。”市信访局接待处处长陈林说，人民满意不满意是检验信访工作成效的第一标准，打造人民满意的窗口也是“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的直接体现。

多措并举，成果显现。全市信访总量、各级非接待场所上访量实现四下降，网上信访和来信上升，为全市高质量推进区域性国际中心城市建设提供了坚强保障。（昆明日报 记者陈雯）