即墨市强化服务理念创新打造阳光房管服务品牌

    为全方位满足群众不断增强的个性化、多样化的住房需求，即墨市紧紧围绕“服务发展、服务民生”两大主题，扎实践行群众路线，积极转变工作作风，创新推出了“阳光房管”服务品牌，通过流程上做“减法”、服务上做“加法”，实现了房产业务办理量和房产管理部门服务效率“双提高”，预计全年经办房产交易额可达112.9亿元，商品房抵押预告登记9000期，房屋抵押登记8***0期，商品房预售1.78万套，业务办理效率实现提速40%以上，商品房销售面积增速稳居青岛四市第一。
    一是树牢服务理念。以成为“百姓一生的房产管理伙伴”为宗旨，按照“诚信、专业、规范、贴心、高效”原则，确立了“三化”、“四最”、“五不”工作标准。“三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化，“四最”即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不”即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象。通过定期开展培训、平时反复强化等方式，提升了工作人员的责任意识和服务意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。
    二是创新服务制度。围绕该市中心工作和群众、企业所思所盼，不断创新工作思路，建立健全了四项服务制度。一是房产登记疑难问题会审制度。设立房屋登记审核委员会，制定了会审问题范围、会审程序、规范文书、审核委员会组员选任办法。对于材料失实、分歧明显、涉及法律等登记疑难问题，由房产管理部门科室组织复核，对仍不能决定的事项，交由审核委员会集体讨论决定。二是房产登记预约服务制度。为大批量业务单位、重点项目方等提供预约服务，向社会公布了电话、网上、窗口三种预约方式，制定了详细规范的办理流程。三是房产登记登门服务制度。为市区70周岁以上老年人、肢体残疾人等无法现场办理业务的申请人提供登门服务，严格注明了登门服务人员数量、服务流程、办理时限和注意事项，自9月份以来，累计***服务12次。四是房产登记绿色通道服务制度。为涉及全市经济社会发展的重大项目、上级交办的快速处理项目、批办时间特别紧急的项目和部分老弱病残孕特殊群体开辟了绿色通道，由专门工作人员当场受理、一次告知所有事项，能够当场办理的立即办结，有特殊情况的适当延长时限，以最快速度办结。
    三是优化服务举措。科学务实优化全部流程，时刻注重提升服务质量，以真诚的服务赢民心，以扎实的举措创品牌。一是立足实际整合服务资源。为解决业务办理环节相互掣肘问题，在充分调研的基础上，优化整合市民大厅服务窗口，取消了10个业务办理组，实行一个窗口对外服务，并进一步明确岗位职责与工作目标，建立起并联运行的高效工作程序；按照《房屋登记办法》相关要求，认真梳理、优化、规范18项作业流程，对业务办理时限进行二次压缩，行政提速达到40%；按照业务类别制作了12种房产交易告知单，对所有服务事项一次告知，详细注明办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询电话，使群众能够一目了然、心中有数；围绕群众关心的民生问题，制作了房产政策解读明白纸，使群众能够快速理解、学会运用；开展“向群众承诺，请群众监督”活动，实行便民服务内容、标准、时限承诺，并通过网站、新闻媒体、宣传栏等向社会公开，促使工作更加公开透明。二是全心全意服务群众。设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间和精力；新设叫号排队服务，解决了办公现场拥挤无序的问题；实行短信提醒服务，即时通知群众取件，缓解了办理完毕证件挤压现象；开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确回答群众关心的问题；畅通咨询服务热线，随时接受咨询、受理投诉；实行亲情服务，对行动不便群众无偿登门服务；推行延时服务，在交易、办证集中的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。三是倾尽全力服务企业。在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等服务过程中，注重依法依规、全速办理。通过绿色通道、现场办公、企业直通车、错时预约登记等一系列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、顾问式服务。
    四是搭建服务平台。积极走出机关，构建服务平台，发挥服务职能，树立服务品牌。成功组织举办了2013春、秋两季房博会，在房博会设立现场办公区、政策法规咨询区，现场受理业务、提供咨询；协调银行设立贷款咨询区，为群众提供全方位的金融服务；设立即墨古城规划展示区和非物质文化遗产展示互动区，使与会者可以直观了解即墨市深厚的历史文化底蕴，真切感受到古城片区改造后的美好未来。房博会为房产企业提供了展示形象、交流提升的舞台，为市民提供了咨询、购房、装修、贷款、办证一站式专业购房服务平台，为提高群众居住水平、推动当地经济繁荣产生了积极作用。