四方区深化创建人民满意医疗机构

                                                                                   　　四方区医院结合工作实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。
　　一是加强领导，不断强化创建意识。医院形成了领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。二是不断加强宣传，持续营造良好浓厚的创建氛围。在院区显要位置开辟了“创建人民满意公立医院“宣传专栏，悬挂优质服务宣传标语，采取印发宣教材料、患者出入院等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，来激发职工的服务意识。三是改善就医环境，提供便民服务。1、加强医院基础设施建设。2、完善便民服务措施。3、为减少患者排队等待时间，专门增设了缴费取药窗口，改善服务流程，工作人员实行弹性工作制。4、制定预约诊疗工作制度、预约门诊管理规范、预约诊疗公告等，开展电话预约及当面预约诊疗，实现了群众就医24小时预约。四是实施优质护理服务，加强医疗质量管理。为全面加强医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。认真落实各项医疗制度，开展医疗质量管理与控制工作，并做好临床路径工作。五是不断加强医德医风建设，构建和谐的医患关系。成立窗口科主任联合督导组，每月定期对院累计20个窗口进行现场督导检查，此举措极大的调动了积极性，提高了服务质量，做好出院病人随访工作。六是实施控制费用措施，减轻患者负担。医院目前开展了形式多样的惠民医疗行动项目，对70岁老年人施行挂号费优惠，开设了门诊便民号，对民政优抚人员、伤残军人及两参人员的医疗服务采取诊疗费用优惠及减免政策。并全面落实双降、双控、双规范“三双行动”实施方案，控制医药费用；加强财务管理，实施成本核算和控制。