青岛市黄岛区国土资源和房屋管理局创新管理制度提升服务效能

　　随着“三严三实”教育活动的不断推进，黄岛国土房管局以“争创一流业绩、提供一流服务、建设一流队伍”为宗旨，严格落实制度职责，稳步推进效能建设，着力提升对外形象，认真打造服务型机关。

　　一是创新制度，转变观念，营造文明服务新环境。严格施行“四个零”和“三个一”的服务理念，即服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”和服务方式“零距离”。要求工作人员对每一位前来办事的人员必须做到“一声问候、一杯热水、一张笑脸”，实现了对外窗口零投诉，真正杜绝了“门难进、脸难看、话难说、事难办”等现象的发生。

　　二是改进作风，提高效能，推进审批改革新局面。积极落实效能改革，大幅压缩审批时限，将审批承诺时限压缩1/3。受理过程中，实行AB角工作制度，当岗位第一责任人不在位时，由相应工作人员代办，确保各业务件有序正常运转；实行协同办理制度，遇到集中报件和加急报件时，多窗口共同受理，加快审件时间；实行延时服务制度，只要有群众来办事、报件，即使在工作时间以外，仍然热情服务，快捷受理；实行一次性告知制度，对于缺项或者不符合规定的报件，一次性将政策法规及相关要求讲透讲明。在此基础上，首创“三个清”的工作方法，即：在接待服务对象时要认真回答相关问题，让群众了解相关政策规定、办事程序，做到“一口清”；在接受材料时要细致核对，确保受理的材料无差错，做到“一审清”；在办件时要熟练办理相关业务，及时准确地录入资料，做到“一手清”。

　　三是精通业务，内强素质，彰显队伍建设新风貌。以建设“学习型机关”为抓手，对新进人员进行全覆盖式岗前培训，并定期组织全局人员对局主要业务进行学习，确保全局工作人员切实做到“素质高、业务熟、能力强、服务优”，为国土房管高效审批提供了坚实的业务支撑。