黄岛区采取措施提升金沙滩景区管理水平

   2012年3月1日上午，金沙滩景区管理中心邀请市消防培训中心冯耀华讲师开展了一次消防安全知识培训。
   培训结合近年来的火灾案例，就消防日常检查、疏散逃生基本常识、消防火灾的应急和预防、消防器材的正确使用、消防法律法规、消防安全检查与隐患治理等方面进行了深入浅出的讲解。
    据了解，此次消防培训是今年景区加强培训提升人员素质工作的第一步。此外，区有关部门还汲取“三亚宰客事件”教训，多次召开专门会议研究，采取积极有效措施，重点加大金沙滩景区美食街管理力度，以崭新的景区姿态迎接旅游旺季到来。一是严格实行“零投诉”管理，切实加大现场管理力度。取消金沙滩景区原有的一次投诉景区通告、二次投诉停业整顿、三次投诉关门歇业的处罚方式，实行“零投诉”管理。即查处一次被认定为有效的投诉，直接给予其取消经营资格的处罚，不给宰客业户任何侥幸机会，有效整饬美食街欺客宰客的嚣张气焰。同时将加强景区现场管理的力度，增设监控***头，加大现场管理人员巡查力度，尽量避免经营业户私了宰客的事件，彻底消除一切有损景区形象的行为发生。二是加强友情提示，提高游客理性消费意识，切实维护游客利益。据不完全统计，游客如果能做到理性消费，注意事前询价、数量核对和菜单确认，注重索要单据票证，投诉纠纷将会减少大半。为此，景区管理部门今年将利用新上的LED显示屏、景区广播系统，适时提醒游客注意理性消费。在美食街设置明码标价牌、景区投诉电话等友情提示信息牌，设立公平秤和游客投诉现场受理点，方便游客反映问题。严查经营业户消费三联单签字确认程序的履行情况，严格执行“顾客联”交由顾客保存，否则出现问题将无条件服从顾客要求。对于投诉纠纷由于各种原因不能及时兑现的，管理部门将从质量保证金里先行赔付，切实维护游客利益。三是强化景区联合执法，形成联动高效的管理机制。联合工商、卫生、物价、税务、行政执法等部门，提前谋划，抓住时机，联合制定相关联动管理政策和措施，加强景区的执法管理，防止类似事件的发生。联合执法将采取重点区域重点沟通、高效联动紧密配合、严格查处执行到位的机制进行管理，彻底整顿美食街的经营秩序，提升景区形象。四是加强人员的教育培训，提升管理人员素质，有效应对事件处理。美食街管理人员的文明管理、高效管理和公正管理直接决定了美食街的管理效果。区旅游局将加大管理人员的教育培训工作，从大局观念、形象观念着手，激发管理人员的责任意识和使命意识。加强文明用语、文明行为和管理方法等培训，重点做好应急事件处理的技能培训，要求管理人员能积极应对，敢于承担，第一时间引导事态向有利方面发展，变被动为主动，有效处理突发情况，树立良好的景区形象。