青岛市国土资源房管局胶州分局大厅窗口小处着手提升满意度

                                                                                   　　胶州局大厅窗口结合党的群众路线教育实践活动，在服务质量上下功夫，推行“三小”服务，提升群众满意度。今年以来，该局大厅窗口受理审批、服务、咨询事项2343件，办结率100%，群众满意度达100%。
　　一是不让群众有“小意见”。认真落实中心窗口文明服务行为规范，要求窗口服务人员使用规范语言，端正服务态度，提高业务素质，做到服务态度好、工作热情高、服务能力强，并定期开展督办检查。
　　二是工作避免“小差错”。将各类工作要件印制成宣传单，办事程序、办理时限和收费标准统一公开，及时更新办事指南、公示栏信息，便于服务对象核查，避免小差错。
　　三是消除流程“小障碍”。进一步完善审批绿色通道，推行“一站式”服务，规范和简化文书与手续，缩短办件时限，做到各类事项一次办结。