12319服务热线完成新一轮质量管理体系认证审核
近期,上海质量体系审核中心专家按照ISO9001:2008质量管理体系要求,对12319服务热线对外服务及运行情况等进行了全面审核鉴定。
12319服务热线在全国同行业中,率先开展质量管理体系认证工作,坚持运用科学有效的制度标准,进行亲情化服务、精细化管理、品牌化发展,取得了ISO9001:2008质量管理体系认证。今年,热线管理中心在邀请全国最佳呼叫中心组委会拨测后,主动邀请进行了第二轮质量管理体系专家认证,力求通过专家评估持续改进,不断提高管理水平和服务质量。