海润自来水实施优质服务提升五个一工程
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于2021年12月24日发表
为不断提升服务质量,海润自来水实施五个一工程:一是实行一站式客户代表服务,依托12319热线、82869111热线和客户服务大厅,搭建统一服务平台;二是建设一套服务处置、分析和流转的客户管理系统,实现数据共享,服务提速;三是建立一个包含全部用户的分级客户信息库,为实现差异化、科技化服务提供支撑;四是提供一对一亲情化、精细化和承诺制服务,使用润万家微博,推出短信告知平台,设立首席客户代表专线,实现服务品质再提升;五是完善一追到底的服务热点难点督查制度,建立服务问责、监督和评价机制。
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