莱西市精心打造交通服务品牌

    今年以来，莱西市交通部门坚持以“树形象、创品牌”为宗旨，以“优质服务、真诚奉献”为核心，树立“奉献在车箱、满意在途中”的服务理念，精心打造“真诚与您同行”出租行业服务品牌，提高出租行业服务水平和服务质量。一是组织开展一系列活动。通过民主推荐、投票的方式，最后经上级部门审核，该市交通部门对自觉遵守语言文明、仪表文明、车容文明、服务文明、行车文明“五个文明”服务的出租车驾驶员，重新选出30部“服务标兵车”、2部“模范党员车”。7月20日，该市交通局出租办与市文明办组织开展了“文明从我做起”活动，举行客运出租行业“服务标兵车”及“模范党员车”授牌仪式，同时对引起投诉、职业道德差、不合格的4部标兵车给予摘牌，充分调动了全体出租车争创服务标兵车的热潮，展示出租车行业作为一个城市名片的对外形象。二是加强对出租车从业人员的职业道德教育。引导其树立“人人代表莱西形象”的文明意识，积极实施文明服务、真情服务、优质服务，继续深化“真诚与您同行”出租行业服务品牌，提升服务水平。三是加大执法力度。组织出租办、稽查大队进行联合执法，采取定时检查与抽查方式，对倒客、宰客、甩客、拒载、绕道、不打计价器、高收费等违章经营现象，从严、从重、从快查处，维护正常的客运秩序。四是加强协作，相互联动。联合有关部门进一步加强联系，搞好保障，禁止出租车进入公共停车场等地方，维持好车站周边交通秩序，特别要治理出租车乱停乱放乱拉客行为，净化车站周边环境。五是建立健全长效机制。建立、健全出租车稽查处罚制度、违章投诉制度和乘客投诉回访制度，由专人负责办理投诉并限期回复。通过制度的不断完善，形成管理的科学化、制度化、规范化。