苏州市消保委和苏州市中院联合打造一院一品牌

前不久，在姑苏区消保委、市场监管、法院的共同协调下，一件因食物中毒引发的消费纠纷顺利化解。高效的纠纷化解，得益于今年苏州市消费者权益保护委员会、苏州市中级人民法院联合打造的“一院一品牌”服务为民工作机制。

该起纠纷中，消费者吴先生因食用了姑苏区一家蛋糕店售卖的蛋黄酥引发食物中毒。双方协商无果，吴先生向姑苏区市场监管部门投诉，并申请姑苏区消保委调解。姑苏区消保委依据与姑苏法院联动解纷机制中的“个案调解现场指导机制”，邀请姑苏法院派员对纠纷调解作现场指导。经调解，吴先生与蛋糕店达成了不退卡但增加补偿金额的调解协议，并向姑苏法院申请司法确认。姑苏法院经审查后向双方出具了司法确认裁定，纠纷得到实质性化解。

据悉，从今年初开始，苏州市消保委、苏州市中级法院联合打造“一院一品牌”服务为民工作机制。半年多来，通过深化联动，各地在妥善化解消费领域突出矛盾，健全完善消费纠纷多元化解机制，以及畅通消费者维权渠道等方面取得积极成效。

全市两级消保委联动两级法院，根据各辖区消费领域的特点，确定消费纠纷联动化解工作机制的品牌创建主题，形成各具特色的十大品牌创建项目。例如，张家港市推出“诚信经营，放心购房”商品房消费领域联动化解方案；常熟市推出互联网消费领域联动化解方案（网络直播带货）；姑苏区推出“天平筑诚信，消费新天堂”旅游、婚纱消费领域联动化解方案。

下一步，各地将在创建品牌项目的基础上，依托品牌影响力，向其他消费领域全面铺开，建立全领域的消费纠纷联动化解工作机制。