福泉马场坪派出所多措并举提升窗口服务质量

　　为切实发挥“文明示范窗口”，今年初以来，福泉市马场坪派出所以文明示范窗口为抓手，以探索创新服务为突破口，多举措提升窗口服务质量，时刻把辖区群众办理的事项放在心上，深受群众好评。

　　为强化服务意识，树立民警在群众中的良好形象，该派出所公开了服务窗口办事程序、规定时限及行政事业收费项目和标准，并在窗口醒目位置悬挂文明示范窗口牌匾;公开服务监督举报电话，对群众举报和投诉的及时调查处理，对查证属实的，将对当事民警进行问责;聘请警风警纪监督员，对窗口民警的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议，同时，还设置群众评价器和意见簿等等，全面主动接受群众对工作服务进行监督。

　　“细心”提升服务质量，从小事着手，细节入手，用心服务。以群众需求为出发点，在窗口建设中突出人性化，不断完善窗口硬件设施，使窗口更加明亮，环境更加舒适。同时还从群众办事细节入手，在窗口内设置群众办理业务吧椅、休息椅、饮水机、办公桌、笔纸张、办事指南等便民设施，让群众从细微处感受到服务的提升。

　　“诚心”为群众办事实。户籍窗口坚持“一站式服务，一次性办结”工作机制，为避免群众跑冤枉路，在群众办理业务时，户籍民警将办理所需材料列举告知，使群众能够对照告知准备材料。同时，为方便群众办理和咨询业务，户籍窗口推出了“马场坪派出所”微信公众号，群众在办理业务时，可以通过微信进行业务办理咨询和预约服务。在开通微信公众号以来，通过微信接受业务咨询20余条，接受证件预约办理5件。

　　“热心”，解决群众户籍困难。今年3月，一姓兰的女青年神情沮丧到派出所哭诉，称自己20多年一直未有户口，希望能够解决其户口问题。经了解，该女青年从小跟随母亲在贵阳等地生活，后又曾经到福建、上海等地外出打工多年，虽已到结婚年龄，但户口问题一直未落实，没有户口不能办理结婚证，该女青年对生活逐渐失去希望，好几次都起了轻生的念头。经过了解情况后，为避免该女子再次出现轻生念头，及时安排民警做好调查走访和资料收集，并于今年4月初将其户口办好交到其女青年手中。

　　期间，该派出所还推行了限时服务、预约***服务、节假日固定时段等服务。对符合法律政策规定、申报材料齐全的给予当场办理;对需调查核实、上报审批的，在规定时限内办结。建立预约登记簿，发放警民联系卡，悬挂民警便民预约牌，开通微信预约服务，对因住宿偏远等原因不便到派出所办事的群众，可预约民警、村警代为办理或***办理。在节假日固定时段开放服务窗口，对因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、户籍证明、居民身份证等事项的随时办理。

　　通过提升窗口服务质量，该所户籍窗口上半年中为群众办理身份证件7***张，为新生婴儿办理上户128人。***代办户籍业务30余件，发放身份证20余张，为老弱病残及孤寡老人***照片采集50余张，解决了群众的实际困难。